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电销云呼叫中心(基于云计算的信息服务系统)

原创

2023/07/13 14:22:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云呼叫中心，是一个全新概念的呼叫中心解决方案，可以快速、安全地建立一个集电话系统、销售管理、 CRM、 OA和企业邮箱等业务于一体的新型企业办公平台，电销云呼叫中心是基于云计算架构的SaaS软件应用，利用互联网技术与电信行业的现有基础设施资源，融合了各企业服务功能模块，并将其集成在一起，为企业客户联络赋能。

云呼叫中心，是一个全新概念的呼叫中心解决方案，可以快速、安全地建立一个集电话系统、销售管理、 CRM、 OA和企业邮箱等业务于一体的新型企业办公平台，电销云呼叫中心是基于云计算架构的SaaS软件应用，利用互联网技术与电信行业的现有基础设施资源，融合了各企业服务功能模块，并将其集成在一起，为企业客户联络赋能。

电销云呼叫中心是在传统的呼叫中心基础上，融合了网络、多媒体、智能交互等技术，为企业提供全面的业务支撑服务。

内外平台统一

企业对外宣传是通过网站、APP、自媒体平台等，多个平台线索渠道需要有统一接口，才能更加便于管理。电销云呼叫中心能够实现内外平台统一，既能为客户提供统一的对外服务，也能帮助企业内部员工进行工作流程和办公流程的统一管理。在内部沟通上，企业可以通过外呼系统直接将客户信息传递给员工，并支持员工进行客户的跟进和回访。

灵活分配策略

1、灵活分配策略，一台电脑一条线路，所有客户拨打电话都是由电销云呼叫中心进行分配。

2、自动分配呼出，如果一天内没有任何的通话记录，系统会自动进行分配给座席员工打。

3、座席员工可以根据自己的需求自由设置工作时间和工作内容。

4、对于客户可以根据自己的需要进行选择外显号码，显示自己公司的名称、公司电话、公司网址等信息。

5、座席员工可以根据自己的需求在系统中选择不同的外显号码和呼出频率。

智能语音导航

利用语音识别和自然语言处理技术，实现对话导航、智能引导、自动应答等功能，让企业客户能够轻松快捷地找到所需产品或服务。

智能语音质检

通过先进的语音识别技术，实现自动对电话通话进行实时语音质量监测，并以可视化的形式呈现，以帮助管理者发现电话过程中的问题。

1.电话录音功能：实时录音、自动上传，为企业提供全面的产品服务质量分析，帮助企业制定并优化营销策略;

2.客户管理功能：可按业务分类或按公司设置筛选客户，客户数据统计分析，为业务决策提供依据;