原创
2023/07/17 15:45:02
来源：天润融通
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本文摘要
现在很多企业都在做电销，都需要有一款智能的电销机器人来代替人工。传统的电话销售在面对大量的客户时，很难做到快速响应客户需求，在面对不同的客户群体时，无法做到有效沟通。使用电话人工智能客服机器人就可以解决这个问题。
现在很多企业都在做电销，都需要有一款智能的电销机器人来代替人工。传统的电话销售在面对大量的客户时，很难做到快速响应客户需求，在面对不同的客户群体时，无法做到有效沟通。
使用电话人工智能客服机器人就可以解决这个问题。它是一款集语音识别、自然语言处理、大数据分析、流程自动化等先进技术为一体的全自动化电销工具。具有智能语音识别、自动外呼、智能质检、大数据分析、人机协作等功能。
一、智能语音识别
语音识别采用了先进的智能语音识别技术，将语音转换成文本，在用户说出文字时，它就能迅速反应并自动转接给相关人员。使用智能语音识别技术可以快速地将客户需求转化为文字信息，有效避免了客户因说不清楚而放弃沟通的情况发生。
还可以通过识别客户的语音和语调，自动判断客户需求并完成相关的业务动作，还可以根据不同的产品、业务场景和不同的通话时间自动选择最合适的沟通方式，让企业更方便地与客户进行沟通。这样就可以有效避免人工客服因为个人能力不足而造成沟通效率低、效果差等情况发生。
二、自动外呼
当机器人接听到电话后，自动开启外呼模式，自动拨打客户电话，智能识别客户意向，同时根据话术对客户进行回访跟进，提高意向客户转化率，同时不会受到情绪等影响，保障业务的稳定性和连续性。
三、智能质检
1.质检：系统将语音识别结果和人工坐席通话录音进行对比分析，发现问题，并及时通知坐席人员改进。
2.评分：根据评分规则，对坐席的对话内容进行评分，评分标准主要包括对客户服务、沟通能力、业务知识三个方面。
3.录音回放：支持录音回放，可将通话过程中的录音通过关键词搜索或关键词组合的方式快速定位到坐席员所说的话，方便管理者对坐席员进行更好地管理。
4.统计：统计质检结果，可按不同颜色区分质检结果，并能生成报告。
5.报表：支持生成各种报表，包括：通话时长、通话频次、客户分类、客户意向度等。
四、数据分析
根据客户的画像，在每通电话结束后，会根据客户的意向度将客户分类，然后按照分类，将客户分配给对应的销售人员。在每通电话结束后，会对通话记录进行分析，从通话录音中找出优质客户。
五、人机协作
电话人工智能客服机器人可以跟人进行协作，如：一对多电话销售。根据设定的话术脚本，跟客户进行对话，自动生成文字对话记录，并可通过语音转文字的形式将记录传至后台。销售人员在和客户进行电话沟通过程中，如果遇到不清楚的问题，可以通过后台发送文字消息咨询客户，提高销售效率。
通过以上五点，就可以看出电销机器人的优势了。当然它也只是工具，我们要根据企业实际情况来选择最适合的工具。选择合适的工具就能提高企业的工作效率，减少人力成本。
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