原创
2023/07/18 15:21:18
来源：天润融通
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本文摘要
托管云呼叫中心软件是一款企业统一通信的应用，以统一通信和服务为核心，可将传统的呼叫中心业务和互联网业务进行整合，从而实现对企业客户联络平台的远程管理、集中管理、实时监控和高效管理。它通过基于互联网的方式，为企业提供了一个高效、稳定、低成本的呼叫中心平台。
托管云呼叫中心软件是一款企业统一通信的应用，以统一通信和服务为核心，可将传统的呼叫中心业务和互联网业务进行整合，从而实现对企业客户联络平台的远程管理、集中管理、实时监控和高效管理。它通过基于互联网的方式，为企业提供了一个高效、稳定、低成本的呼叫中心平台。
稳定可靠
提供强大的服务器集群，可支持数万人同时在线，并且提供7*24小时不间断服务。拥有一系列高可靠性、高性能的硬件设备和完善的监控系统，支持用户多种业务应用，包括在线语音服务、语音信箱、在线邮件服务、文件传输等。
界面简洁
界面设计简单，易于操作。软件界面分为几大部分，包括登录管理、通讯录、来电弹屏、来电弹屏录音、客户信息管理、实时数据管理等几大功能。用户可以通过登陆系统后台，完成客户资料的录入、修改和删除。
用户还可以通过电话拨号或语音留言等方式与客户进行交流，并及时了解到客户的需求和建议，以及对软件的意见反馈。根据用户的需求来设定不同的服务项目，如来电转接、呼叫记录等。
当客户提出服务请求时，系统将根据用户的信息资料和客户要求来判断是否提供服务或服务范围有多大。如果是比较简单的服务项目，用户可以选择自己完成，而对于较为复杂的服务项目则可以交给系统来完成。
统一通信
统一通信和服务两个功能，通过统一通信，企业可以实现统一的语音、短信、邮件等，企业还可以通过统一服务来实现对客户的统一管理和服务。
帮助企业提高工作效率，提高工作质量，优化企业资源。使企业更好地与客户沟通和交流，更好地了解客户的需求。此外，通过统一通信的功能，还可以使企业内部员工之间的沟通更加方便快捷，有效提高工作效率。
客户服务
1、在客户服务方面，提供了一整套的在线客户服务功能，包括了：客户信息管理、在线咨询、自动回复、投诉管理、客服人员管理等。
2、支持对企业内部员工的各种培训，包括：业务培训、操作培训、流程培训等。
3、在客户服务方面，系统提供了各种增值服务，包括：在线客服支持、客户投诉支持等。
4、在客户服务方面，强大的报表功能，包括：对话统计报表、坐席效率报表等。
5、在客户服务方面，在线录音功能和在线聊天功能，可以及时为企业的客户提供良好的服务体验。
数据报表
托管云呼叫中心软件支持统计报表功能，包括：通话量、呼出话务量、平均通话时长、接通时长、平均接通数等。
总结
托管云呼叫中心软件是一款基于云技术的呼叫中心管理软件，企业使用无需配置、安装、维护，用户通过浏览器登录即可使用。基于互联网技术，在用户不需要硬件设备和专业的技术人员情况下，轻松实现呼叫中心的搭建与部署，为用户提供更加便捷高效的管理服务。
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