原创
2023/07/18 15:25:18
来源：天润融通
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本文摘要
400客户呼叫中心系统，是一个专门为企业提供电话接入服务的管理平台，可将企业对外的全部来电和来访客户转化为系统可识别的号码，从而在第一时间接听电话，提供满意的服务。系统功能强大、稳定可靠，平台满足企业多场景应用需求。
400客户呼叫中心系统，是一个专门为企业提供电话接入服务的管理平台，可将企业对外的全部来电和来访客户转化为系统可识别的号码，从而在第一时间接听电话，提供满意的服务。系统功能强大、稳定可靠，平台满足企业多场景应用需求。支持座席工号自定义、手机 APP在线客服、语音导航、语音留言、来电弹屏等多种功能，还可以提供自助工单、短信提醒、坐席监控等增值功能，满足企业多样化需求。
400客户呼叫中心系统集成度高、稳定性好、性价比高，可广泛应用于银行、保险、证券等金融行业及电信运营商客服中心。
绑定现有号码
申请下400号码之后，可以与企业现有所有营销推广号码绑定，无须再换新号码，就可以实现全国统一号码，提升企业可信度。
号码可长久使用，企业因客观原因需更换原有客服热线电话号码时，无须再更换号码，只需将400号码的绑定关系更改到新的客服热线电话号码上即可，保证业务不流失。
呼叫转移
支持用户对话务进行转接，座席可根据自身情况，选择不同的转接方式。支持一键呼叫转人工，支持系统自动转接、人工+系统自动转接。
具有会话转移功能，当一个用户的话务需要转接给其他用户时，将该用户的呼叫转移给其他用户，让客户有更多选择。
帮助企业减少人工坐席的配置成本，提高接听效率和服务质量，有效提高客户满意度。将坐席座席分配给不同部门使用，让坐席工作更有条理、更有针对性。
通话记录
电话录音、通话录音和通话记录是客户服务人员和企业管理人员进行沟通的重要依据，客服中心有了这一项记录，可以有效提高企业服务质量，也为日后对客户的回访提供了依据。系统还支持查询、导出、打印等功能，方便管理人员了解员工的工作状态。
外呼管理
1、外呼申请：客户主动拨打400电话时，系统自动判断是否需要外呼，自动外呼到坐席，坐席人员进行接听。
2、外呼录音：座席人员在接听电话过程中，系统自动录音并保存。语音系统支持录音查询，可以查看外呼过程中的通话详情和录音信息。
3、外呼统计模块实现对外呼情况的统计分析，包括通话时长、接通率、回拨比例等。
4、外呼数据模块提供外呼数据的导出和导入功能，支持对外呼记录进行导出和导入。
知识库管理
座席人员可以根据实际需求，对知识库进行更新，并通过手机 APP在线实时查看最新的知识库内容，保证知识库的及时性和完整性。同时，知识库可为坐席提供参考模板、问答库等服务，使客服人员在处理客户问题时更加便捷、快速。
客服管理
400客户呼叫中心系统支持客服人员进行坐席、权限等管理，为座席分配专属工作号码，并支持对座席进行通话录音、坐席录音回放、来电弹屏、来电转接等操作。支持客户服务数据统计，包括客户咨询数据、工单数据、投诉数据等。管理员可以对坐席人员进行 KPI考核，根据考核结果对坐席人员进行奖励或处罚，400客户呼叫中心系统提供多种报表统计方式，满足企业多场景需求。
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