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云呼叫中心系统建设方案(系统部署方式)

原创

2023/07/20 14:29:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着企业业务的拓展和竞争的加剧，企业越来越重视呼叫中心对客户服务、市场调研、渠道管理、营销推广等方面的作用。作为企业与客户沟通的桥梁，对提高客户满意度、扩大市场占有率、增加经济效益起着重要的作用。在传统呼叫中心模式下，企业面临着庞大的建设成本和人力成本，这使得企业不得不对其进行改善。

随着企业业务的拓展和竞争的加剧，企业越来越重视呼叫中心对客户服务、市场调研、渠道管理、营销推广等方面的作用。作为企业与客户沟通的桥梁，对提高客户满意度、扩大市场占有率、增加经济效益起着重要的作用。在传统呼叫中心系统模式下，企业面临着庞大的建设成本和人力成本，这使得企业不得不对其进行改善。

云呼叫中心系统以其建设成本低、运行维护成本低等特点，成为了企业客户联络通信平台升级和改革的新方向。

系统介绍

系统以呼叫中心为核心，实现了电话、传真、语音信箱、短信等多种通信方式的融合，提供了完善的功能，包括：电话自动录音、电话自动转接、座席人员管理、客户服务管理、工单管理等，具有强大的自定义能力，满足不同行业的业务需求。

云呼叫中心系统采用基于云平台的部署模式，支持一键部署和二次开发，用户无须进行繁琐的软/硬件配置，只要通过简单配置就可以使用。其基于云计算技术，通过平台化软件和业务系统的方式实现对各个功能模块的有效管理和应用，从而大幅降低企业呼叫中心建设和运行维护成本。

系统特点

云呼叫中心系统具有丰富的功能和强大的可扩展性，能满足企业在客户联络方面的需求。系统不仅可以帮助企业解决建设成本高、运营维护难、运营成本高等问题，还可以帮助企业提高服务质量，降低服务成本。

系统优势

1.系统稳定可靠，安全性能高

2.专业的定制开发团队，产品功能丰富，完善的售后服务

3.标准化服务流程，提供在线客服、电话客服、微信客服等多种渠道接入服务

4.支持多种工作模式，灵活应对不同需求

5.智能 AI语音识别，高效处理客户咨询

6.系统开放 API接口，方便客户进行二次开发

7.全渠道对接，轻松实现多渠道营销

8.管理灵活，多种查询方式满足客户查询需求

9.多种营销模式，快速提升销售额

10.提供大数据分析报表，帮助企业及时发现问题并解决问题

11.完善的系统管理功能，可根据用户需求进行系统升级与维护。

系统功能

1.外呼管理：可根据需求创建外呼任务，完成后将任务分配给座席，并进行录音和统计;

2.外呼记录：对外呼过程中的录音、通话记录、录音文件等进行管理，并可导出至 excel;

3.座席管理：座席可将所有员工的录音文件、通话记录、话务报表等导入到系统中，进行统一管理;

4. CRM系统：为用户提供更多的营销功能，如意向客户筛选、客户跟进提醒等;

5.消息中心：实现座席间的消息流转，包括短信、邮件、微信、钉钉等。

系统部署方式

云呼叫中心系统部署方式为公有云部署，可通过一台服务器集中管理多个外呼线路，无须再另外购买多台服务器。客户使用电脑或手机登录系统，即可直接发起外呼，管理人员在后台进行分配、设置和监控。用户还可以通过手机 APP实现外呼任务管理、客户管理、通话录音、报表统计等功能。

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