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服装行业智能客服系统(专业的解决方案)

原创

2023/07/19 13:00:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

服装企业在快速发展的同时也面临着一些问题：例如：服装产品同质化现象严重，市场竞争激烈；门店装修不统一、无统一管理标准；物流配送效率低、客户服务满意度差等。针对以上问题，天润融通提供了一个适用于服装行业的智能客服系统。帮助企业通过线上线下多渠道与客户进行互动沟通，根据实际需求及时了解客户的真实想法，提供最专业的解决方案。

服装行业作为中国市场中的传统行业，无论是从竞争格局还是消费水平来说，都处于领先地位。服装企业在快速发展的同时也面临着一些问题：例如：服装产品同质化现象严重，市场竞争激烈;门店装修不统一、无统一管理标准;物流配送效率低、客户服务满意度差等。针对以上问题，天润融通提供了一个适用于服装行业的智能客服系统。帮助企业通过线上线下多渠道与客户进行互动沟通，根据实际需求及时了解客户的真实想法，提供最专业的解决方案。

服装行业智能客服系统

多渠道接入

天润融通智能客服系统支持微信、QQ、公众号、小程序、网站等多渠道接入，所有渠道统一管理。客户可以通过微信、QQ、公众号等方式进入系统，可以通过这些渠道与客户进行互动。

支持多渠道接入的功能，可以满足企业多渠道接入的需求。例如：支持微信公众号接入，用户通过公众号可以直接进入企业官方微信账号，通过文字、语音、图片等方式与企业进行互动;微信小程序也可以接入智能客服系统，用户通过小程序可以直接进入企业官方小程序，与企业进行沟通。多样化的接入方式，满足了企业不同渠道的需求。

智能接待

在智能客服系统中，对客户的咨询内容进行智能分类，并对常见问题进行解答。当客户在咨询过程中遇到难以解决的问题时，系统会自动跳转至相关部门的在线服务端口，帮助更好地解决问题，设置不同的接待话术，以适应不同需求的客户。

智能质检

根据录音自动抓取，分析通话时长、语调、语气、情绪等，判断通话质量，并给出质检报告，帮助企业了解真实需求。

智能报表

企业可以实时掌握各渠道的对话量及对话质量，将客户的问题、咨询的问题等数据沉淀到系统中，企业可根据不同场景查看到不同类型的报表，从而有效提升企业的服务质量。

1.营销获客：了解客户需求、促进成交;

2.售后服务：进行回访和投诉，了解客户满意度，提升企业服务质量;

3.门店管理：实现对门店进行管理和监控，及时了解门店动态、提升门店经营效率。

服装行业智能客服系统