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客服平台(5种常见的在线客服系统)

原创

2023/07/24 15:55:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户服务是指以客户为中心，通过系统与渠道的结合，提供一站式、全方位服务的一种方式。客服平台是指以互联网为基础，以统一的管理平台为核心，面向企业内部和外部，为企业提供统一的客户服务和管理的一个系统。

客服平台

目前，常见的在线客服系统主要有以下几种：

1、电话客服系统

主要是由坐席人员接听客户的来电，提供信息咨询服务。这种方式适用于客服人员不能长时间在线服务，并且对服务要求比较高的企业。主要用于企业网站、移动端 APP、微信、小程序等多种渠道的咨询和售后服务。

常见的就是云呼叫中心系统，呼叫中心是一种通过电话与客户进行交互的服务方式，它将电话作为沟通渠道，以计算机和通信技术为基础，为企业提供优质的服务。服务器部署在服务商云端，是一款集成呼叫中心与短信平台于一体的电话客服系统，可以集成企业所有的业务流程，拥有电话、短信、微信、在线等多种接入方式，让企业实现多渠道的服务。

2、在线聊天

在线聊天，即时通信系统，可以让企业与客户之间进行及时、有效、准确的沟通。在线聊天是通过互联网进行实时在线沟通，不受时间、地域限制，座席可以在任何有网络的地方，如办公室、家里等任何能够联网的地方与客户进行及时有效沟通。另外，在线聊天可以根据客户需求，主动发起对话，无须人工干预。

3、客服机器人

客服机器人，它可以为用户提供智能化的服务。客户只需在网站上输入相关的问题，机器人就可以立刻给出相应的答案，回答速度很快，可以实现7*24小时在线服务。

在咨询服务方面，具有明显优势，它可以帮助企业节约时间成本，提高满意度，这对企业的发展具有重要意义。

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