原创
2023/07/25 14:34:42
来源：天润融通
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本文摘要
为帮助房地产企业实现服务的全过程管理，增强业务能力和市场竞争力，增强客户粘性。根据行业特性和企业现状，天润融通提供了一套适用于房地产行业的客服管理系统。
7月24日召开的中共中央政治局会议在谈及房地产市场时，首次明确提出，适应中国房地产市场供求关系发生重大变化的新形势，适时调整优化房地产政策，业内专家认为，此番会议对中国房地产市场新形势作出研判，释放出重磅信号。
在房地产行业中，销售与客户的交互是不可或缺的。从项目销售开始，就会产生大量的咨询需求。为了方便销售团队管理、提高服务质量和效率，提高满意度，房地产行业客服管理系统必不可少。
为帮助房地产企业实现服务的全过程管理，增强业务能力和市场竞争力，增强客户粘性。根据行业特性和企业现状，天润融通提供了一套适用于房地产行业的客服管理系统。
包括以下几个模块：
客户关系管理
帮助房地产企业实现客户信息的全面管理。通过信息管理，企业可以掌握其基本信息，包括姓名、性别、电话、地址等基本信息，还可以进行等级分类。通过档案管理，企业可以随时掌握所有客户的基本情况，为后续的营销活动提供有效参考。
需求分析
根据目前客户服务的现状，以及项目销售中咨询管理的需求。
前端主要实现销售端、服务端、数据分析端三大功能模块，即咨询管理、项目销售管理、数据分析管理;后端主要实现服务管理、客服中心管理。
对客户咨询进行统一的接待，包括自动分配，自动分配给相应的销售人员，并根据咨询情况，自动提醒相关销售人员进行跟进。通过对业务咨询的集中分析和整理，可为公司领导提供决策依据，对房地产企业的市场发展趋势提供参考。
知识库管理
知识库是一个企业的知识宝库，它承载了大量的企业知识。知识库可以帮助企业实现知识共享，让每个人都能在工作中获得帮助，实现知识积累、共享和重用。
房地产客服管理系统提供了一系列功能，如知识库管理、智能知识库、工单系统等，可以帮助房地产企业有效管理客户服务和关系。作为一家成立十几年的在香港上市公司，天润融通在房地产行业有着丰富的经验和大量的案例，通过不断地摸索和实践，已经形成了一套完善的服务管理体系。
工单管理
工单管理功能可以将客户的咨询需求进行分类，并建立相应的工单。系统将自动生成工单，记录工单的处理进度、处理结果、提交人、审核人等信息，便于对客户满意度进行统计分析。通过工单系统，可以快速找到相关人员进行有效沟通，提高沟通效率和质量。
业务流程管理
销售人员在与客户进行交流时，可以使用房地产客服管理系统。以客户服务为中心，建立快速响应机制，提高销售人员的服务效率。通过客服系统的跟踪和实时反馈，使销售人员可以及时发现问题，解决问题。可以快速了解到自己的需求和疑虑，以便更好地沟通和解决问题。通过提供全方位的服务解决方案，实现营销全过程跟踪和管理，促进销售人员与客户之间的长期合作关系，从而提高服务满意度。
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