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会话识别(实时记录存档与统计分析)

原创

2023/07/26 16:15:41

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

会话识别功能是为企业提供的一种实时聊天记录存档与统计分析服务。会话识别功能支持企业员工与客户之间的实时聊天记录，可用于查看、统计、分析和管理客户聊天信息，以方便企业及时发现问题并采取措施解决问题。会话识别功能包括会话记录、消息记录和通话录音。

会话识别

会话记录

1、会话记录可以保存所有客户的聊天记录，包括员工与客户之间的聊天内容。

2、聊天内容可以保存至本地，也可以保存到云端。

3、支持多种格式，包括文本、图片和视频。

4、聊天内容包括文本信息(包含文本框，表情符号)、图片信息(包含图片，表格和图表)和视频信息(包含音频，视频和图像)。

5、记录格式为：标题+时间+内容+备注。

6、支持多种查询方式，包括：模糊查询(基于关键字和日期)、全文查询(基于文件名)和多条件查询。

消息记录

消息记录支持查看员工与客户的所有聊天记录。聊天记录可以是文字、语音、视频等形式。聊天记录保存在本地，可以通过互联网或其他网络工具查看。有了聊天记录，管理者可以方便地查看员工与客户的对话内容。

管理者还可以将对话内容保存在数据库中，并可将其导出为 Excel或其他格式的文件，以便随时查阅和分析。

通话录音

通话录音主要用于记录客户与客服的对话情况，以备后查。通过在电脑上安装录音软件，员工与客户进行语音通话，录音软件可将通话内容进行全程录音。用户可以根据自己的需要对通话内容进行保存。

如果企业需要对员工与客户之间的对话内容进行录音，可通过软件将员工与客户之间的对话录制下来，并保存到电脑上。录音文件可以通过手机、电脑等多种设备查看、播放。

会话识别

统计分析

会话识别功能支持对客户进行分组、分组统计。在会话识别过程中，如果有客户咨询业务，则会自动开启识别功能，并显示相关的客户信息。用户可以根据需要对这些信息进行筛选，并通过系统提供的多种方式进行查询。

文本机器人是一种聊天机器人，可以执行对话中的许多任务，例如帮助客户获取信息、回复客户、发送报价单、跟进订单等。文本机器人可以帮助企业自动拨打电话，回复电子邮件，更新客户数据和销售数据。文本机器人可以帮助企业自动化更多的人工工作，例如完成日常客户服务和业务查询。

以上是关于“会话识别、存档”的功能介绍，如果又相关业务需求，欢迎随时联系我们线上客服予以了解。

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