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房地产行业呼叫中心系统，串联各部门，高效服务

原创

2023/07/26 16:22:39

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

天润融通拥有专门为房地产企业设计的电话营销系统，主要功能包括客户档案管理、电话营销、自动拨号、录音分析、业务管理等，帮助置业顾问、房产中介、房企客服实现更高效的联络服务。

呼叫中心系统是将原来分散的、独立的语音平台集中起来，将原来的人工电话业务集中起来，实现统一管理、统一调度、统一服务，通过集成呼叫中心系统可以将房地产企业内部的各个部门联系起来，实现房地产企业内部信息资源共享和业务协同，并通过对客户信息的综合利用，提高工作效率，降低管理成本。

房地产行业呼叫中心系统

客户档案管理

呼叫中心系统对客户信息进行科学分类，为不同类型、不同阶段的客户建立了对应的档案。将其基本信息、需求、联系方式等进行记录和管理，方便企业进一步了解客户，加强沟通。记录对话内容，为企业分析市场提供重要参考。

电话营销

根据企业的营销目标，设置不同的外呼策略，客户在拨打电话时可以选择不同的外呼策略，比如根据客户所处阶段、电话类型、是否有意向等来设置不同的外呼策略，而且可随时对外呼策略进行调整。通过电话营销，可以提高销售人员的工作效率，降低企业营销成本。

自动拨号

提供强大的自动拨号功能，当用户拨打电话时，系统自动检测来电号码，并根据不同的来电内容进行相应的处理，在接听电话时，系统能够自动接通电话，并将来电转到相应的业务部门。

客户打来电话询问房产信息，当系统检测到来电号码为 XXX时，将会根据其要求进行相关处理。根据用户提供的相关信息和拨打电话记录，进行详细了解和分析，并根据分析结果对客户进行分类和优先级排序，系统将根据不同的等级为客户提供不同的服务。

支持多个号码同时呼入或呼出，支持电话录音、外拨、录音查询等功能，能够自动进行来电转接和分机转接。

房地产行业呼叫中心系统

录音分析

呼叫中心系统中，来电录音功能是企业服务质量的重要保证。采用先进的语音识别技术，通过对电话用户进行分类，分别进行不同的录音管理。企业可以通过对不同的电话用户进行分类管理，并根据不同的类别制定不同的服务策略，以提升满意度，增加企业收入。

业务管理

通过对业务流程的设计，为用户提供了一整套的业务处理流程，包括：客户资料管理、咨询、回访、业务受理、业务跟踪、投诉处理、智能化服务等。

通过呼叫中心系统对用户的各种业务进行处理，用户可以直接在系统中对相关业务进行查询，还可以对某一项业务进行处理。对于已经受理的业务，用户可以进行回访。了解用户对客服服务的满意度和意见。对于呼叫中心处理的问题，可以快速定位问题所在，提高工作效率。对于已经完成的业务，系统可以记录用户办理此项业务所用时间，以及记录相关业务的办理人员。

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