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呼叫系统

呼叫系统的核心功能有哪些?企业该怎么选?在传统的呼叫中心中,企业客户是通过电话进行联系的。通过电话,企业客户可以更好地了解自己,与销售人员沟通,实现有效销售。随着互联网的快速发展,传统的呼叫中心已无法满足现代企业对服务的需求。因此,需要一个能够为客户提供更好服务的系统。呼叫中心系统可以将来自客户、销售和其他人员的电话转变为语音邮件、即时消息、电子邮件、在线聊天等各种形式,可以更好地满足现代企业客户服务的需求。

呼叫系统

自动呼叫系统(丰富功能的外呼系统)

自动呼叫系统,是基于人工智能技术的外呼系统,支持电话拨打和语音转接功能,可以批量导入号码进行拨号,系统能自动完成外呼任务,大大提高工作效率。

外呼系统除了可以直接导入号码外,还可以配置自定义号码,系统可以根据客户的需求进行设置,支持自动外呼、手动外呼、接通后自动挂机。

自动呼叫系统

系统操作简单

系统操作简单,一键导入号码,系统自动拨打电话,客户接通后,系统会自动转人工客服,客户接通后,可以进行人工回访或者转自动电话机器人,这样不仅节省了员工的时间,还能提高工作效率。通过电话录音功能,可以记录员工的通话情况。有了系统的支持,企业也能节省不少成本。

号码导入功能

提供批量导入号码的功能,可以直接将客户的号码导入到系统中,比如客户的手机号、座机号等都可以导入,系统支持批量导入客户号码。

在进行号码导入时,系统会对客户的号码进行筛选,如果只有一个客户的手机号或者是一个客户的座机号,可以将其进行标记,这样就可以快速找到目标客户。

批量导入号码后,如果想要给多个客户同时拨打电话,也可以进行设置,比如将多个客户的电话全部导入到一个外呼系统中。

当一次拨打之后,如果是目标客户的电话或者是座机号码未接通,系统会自动把此号码加入黑名单中,防止以后再次拨入。

多线路外呼

可以配置多条线路,系统能自动识别用户的呼叫记录,选择其中一条线路进行外呼,另一条线路接入电话系统后自动接通。也可以手动选择电话号码,添加到呼叫列表,进行外呼。

如果企业有多条线路,可以根据线路的情况选择对应的外呼方式。如有2个或2个以上的客户同时咨询业务时,可以选择虚拟号+外呼模式。客户拨打的号码为虚拟号码,外显为手机号码或座机号码,接通后自动转成座机或手机号码。

支持多种外呼方式

1.自动外呼:系统会自动拨打客户电话,系统会根据设置好的规则进行自动拨号。

2.人工外呼:人工拨打客户电话,由系统来转接,坐席人员需要配合系统。

3.外呼方式灵活:外呼方式可以自由设置,支持语音通话、文字通话、语音短信通话、视频通话等,满足客户的不同需求。

通话录音实时查看

支持实时录音功能,而且录音内容可回放,系统通过在线回放的方式可以直接查看通话内容,方便管理者对员工的工作状态进行管理。

功能丰富,是一款专业的智能外呼系统,系统可以批量导入号码进行拨号,也可以配置自定义号码,满足不同行业的需求。

支持客户管理,可以快速地对客户资料进行分类管理。同时,系统也可以一键导入客户电话号码,自动识别来电号码。系统支持话务统计功能,管理者可以对员工的外呼电话进行统计分析。

除了可以自动拨号外,还支持手动拨号功能,系统能根据客户需求对通话内容进行设置。

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