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智能呼叫系统(企业如何选择适合的呼叫中心系统)

原创

2023/10/17 10:37:57

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业客户管理系统的主要作用是:通过电话、短信、邮件等方式进行交互,及时处理投诉或紧急事件,为企业提供全面的服务支撑。那么,企业应该如何选择一个适合自己的智能呼叫系统呢?

随着经济的发展,市场竞争的日益激烈,企业为获得更多商机资源,提升服务水平和质量,采用呼叫中心系统进行业务处理,可以提高工作效率、减少人力成本、降低运营成本、减少员工流失率,提升企业竞争力。

企业客户管理系统的主要作用是:通过电话、短信、邮件等方式进行交互,及时处理投诉或紧急事件,为企业提供全面的服务支撑。那么,企业应该如何选择一个适合自己的智能呼叫系统呢?

智能呼叫系统

通话质量

电话是我们日常生活中最常见的通讯方式之一,因此,通话质量一直是大家比较关心的问题。通过电话与企业联系时,最担心的就是对方语音不清晰、听不清或者漏接等情况。因此,为了避免线索流失,提高服务满意度,在选择系统时一定要选择具有良好通话质量的系统。

通话质量包括:

1.电话线路质量:主要包括线路的通话率、接通率、占空比等。

2.接入技术:主要包括话机、手机等。

3.软件支持:主要包括通话录音、弹窗提醒、工单管理等。

4.其他服务支持:主要包括技术支持、系统维护等。在选择时,要根据企业的需求进行选择。

系统稳定性

一个稳定的呼叫中心系统,可以保障服务质量和效率,提高企业竞争力。所以在选择系统时,要注意其稳定性,即在长时间运行时也不会出现大的波动。要注意呼叫系统是否具有7*24小时在线服务,可以及时解决问题。

天润融通呼叫中心是基于云计算的一套企业级客服系统,它可以通过互联网连接所有员工与客户。企业无需购买服务器、配置硬件、组建网络等复杂的 IT基础设施,只需一台接入互联网的电脑或手机即可完成整个系统的部署和应用,简单便捷,快速高效。

工作效率

呼叫中心系统的工作效率主要取决于系统的管理水平和企业员工的业务能力。好的系统不仅能为企业提供高效的服务,还能降低成本,提高效率。企业在选择系统时要从管理、人员、业务能力等方面综合考虑。

成本

成本是很多企业在选择呼叫中心系统时都会考虑的一个问题,如果使用传统电话,拨打电话时需要支付额外的费用,比如漫游费、长途费。

智能呼叫中心系统会根据企业的需求和使用情况来收取相应的费用。实际上座席使用费每年3000-5000元,通信资费套餐也相对普通移动电话费便宜不少,0.01元/分钟-0.05元/分钟。

数据统计分析

呼叫中心系统支持座席的实时数据统计,并支持自定义报表、自定义字段等功能,可以根据数据分析情况,合理调整座席人员的工作安排,提高服务质量。

以上就是企业在呼叫中心系统上的选择要点,企业可根据自身的情况进行选择。北京天润融通是一家专门从事呼叫系统、客服系统、大模型语言等产品研发的高科技企业,致力于为企业提供专业的呼叫中心系统解决方案。

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