原创
2023/10/17 10:39:56
来源：天润融通
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本文摘要
企业微信客服系统是企业微信为了更好的提升服务而打造的一套帮助企业更好的沟通的管理系统。它可以帮助企业解决咨询问题，减少商机线索流失，也可以帮助企业更好的服务员工，企业微信客服系统的功能有哪些：
企业微信客服系统是企业微信为了更好的提升服务而打造的一套帮助企业更好的沟通的管理系统。它可以帮助企业解决咨询问题，减少商机线索流失，也可以帮助企业更好的服务员工，企业微信客服系统的功能有哪些：
接待客户，快速回复
在客户咨询问题的时候，我们使用企业微信客服系统，就可以快速回复问题，而且还可以将信息保存下来，方便后期的跟进。也可以系统中看到，并将信息保存下来，这样也方便了我们后期进行跟进。
微信自动回复，回复消息更快速
设置好后，我们在手机微信上也能看到我们设置的自动回复内容了，在手机上操作起来也非常简单：
1、点击「添加客服」进入系统后，先添加需要回复的座席成员为好友(可多个)，再点击「发送设置」;
2、选择好要发送的内容后，在对话框输入需要发送的内容;
3、点击「发送」按钮后即可把消息发送给需要回复的成员。
通过这个方法我们可以设置多个自动回复内容，方便在不同时间沟通，也能方便员工快速回复消息。
历史记录查询，方便查看接待工作
在企业微信客服系统的后台，我们可以看到每个座席接待过的客户数量，每天接待的数量，并且可以查看每个聊天记录。通过聊天记录，我们可以清楚地了解到市场需求，以及对产品的喜好。如果是有意向购买的，也可以通过聊天记录做好营销工作。
智能分配，最大限度提高工作效率
当客户在企业微信上咨询问题时，企业可以选择手动分配给不同的座席，也可以选择智能分配给，在分配时还可以设置一个优先级，优先级高的分配给优先级低的座席，这样就可以大大提高工作效率。
当遇到咨询人数较多时，如果手动分配比较费时费力，这时我们就可以选择智能分配给不同的座席，这样可以大大降低人工成本。还可以在后台设置不同类型的分配规则。
访客可查看详细访客记录，提高访客转化
企业微信客服系统有访客管理功能，可以查看详细咨询记录，包括咨询的时间、来源、联系方式等。通过这些数据可以清楚看到客户对我们的产品有什么疑问，帮助企业及时解决。从而提高营销转化。
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