原创
2023/10/16 13:54:57
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统是企业提高服务水平、线索转化率、销售成功率等业务的重要手段，在企业中起着十分重要的作用。客服系统建设就是将企业内部的客户信息进行统一管理，实现信息的共享，帮助企业做出更好的服务策略。
客服系统是企业提高服务水平、线索转化率、销售成功率等业务的重要手段，在企业中起着十分重要的作用。客服系统建设就是将企业内部的客户信息进行统一管理，实现信息的共享，帮助企业做出更好的服务策略。
随着互联网和信息化技术的发展，电话、网络、移动通讯等现代化服务手段越来越普及，越来越多的企业开始使用系统来帮助提高服务质量，及时解决问题。那么，企业应该如何建立完善的客服系统?
在线咨询
企业还可以利用一些在线客服工具来提高各渠道流量接待效率，比如微信小程序、微博、论坛等。常见的服务商有：天润融通、live800、环信云等。
企业可以通过在线客服系统进行接待、沟通、营销等服务。作为一款高效的聊天软件，系统为企业提供了便捷的服务，满足企业随时随地沟通的需求。
1、访客管理
把网站的所有访客记录下来，包括访客来源、访客信息、咨询内容等，帮助企业建立一个全面的客户档案，方便企业及时了解需求和行为习惯。另外，通过访客记录可以查看访问来源，快速定位来源渠道。
2、自动分配
支持自动分配给最合适的座席人员处理咨询问题，在用户咨询时会自动分配给合适的人员进行沟通，无需人工手动分配，提高了服务效率。
3、工单管理
通过工单系统把问题和需求直接分配到相应部门处理，同时支持将工单转到相应部门处理，这样可以有效提高工作效率。
4、统计分析
帮助企业分析不同时间段的来访信息和访客信息，还可以对访客来源、咨询内容进行分析。企业可以根据分析结果调整营销策略，促进营销效果。
自助服务
在与客服交流的过程中，会产生很多问题，比如不知道自己需要什么、不知道怎样查询、不知道如何处理等。自助服务就是帮助解决问题的平台，例如常见的文本机器人、留资机器人、外呼机器人、IVR语音导航等，这些平台功能可以引导访客自助完成问题解决，对于电销型企业来说，可以自动批量外呼，筛选出精准客户群体，在一定程度上可以提高服务效率，减少人力成本。
工单系统
工单系统主要作用就是帮助企业处理问题，是企业与客户之间沟通的桥梁。用户可以通过工单系统提交问题，管理员可以快速、准确地找到并解决用户问题。
通过工单系统，企业可以及时与用户沟通，及时解决问题。
对于一些特殊情况，可以在工单系统中设置提醒，避免用户错过处理时间。通过工单系统，企业可以及时了解用户的情况，给他们提供相应的帮助和支持。通过工单系统，企业可以提高工作效率和服务质量。
客户管理
客户管理主要是对客户的分类、等级和来源进行管理，方便企业对不同的来源进行个性化的服务，从而提升企业的服务水平。
根据企业需求和业务发展的情况，为企业提供精准、高效的服务。在售前、售中和售后阶段，企业都可以使用客服系统，并根据不同阶段的客户需求来制定相应的服务策略，提升服务质量。
呼叫中心
呼叫中心是企业在互联网时代下，通过电话、互联网、移动通讯等技术，提供实时咨询、投诉、建议等服务的运营体系。它不仅能够解决客户在购买前和购买后出现的问题，还能够解决产品使用过程中出现的问题。也可以为企业提供其他相关的增值服务，如售前咨询、售后服务等。
目前，国内的客服系统建设发展得比较快，知名厂商都有自己专业的客户联络平台搭建解决方案。企业在选择时一定要选择专业、成熟的系统，这样才能保证客服系统建设过程中少走弯路，让企业运营更加顺利。
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