原创
2023/07/27 15:40:04
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心智能客服系统，是基于呼叫中心技术、互联网技术、人工智能技术和大数据分析技术等结合，面向企业提供一站式解决方案的在线客服系统。它能为企业提供实时咨询、智能质检、在线工单、 CRM客户管理等多种功能，帮助企业更好地服务客户。
呼叫中心智能客服系统，是基于呼叫中心技术、互联网技术、人工智能技术和大数据分析技术等结合，面向企业提供一站式解决方案的在线客服系统。它能为企业提供实时咨询、智能质检、在线工单、 CRM客户管理等多种功能，帮助企业更好地服务客户。
实时咨询
1、支持在线通过网页端、手机 APP、微信小程序等渠道实时接入咨询服务，提供7*24小时不间断的咨询服务，不错过每一个商机线索。
2、支持智能客服机器人与人工坐席高效协作，高效解决问题。
3、自动提醒：当有通过网站、手机 APP或微信小程序等渠道的咨询时，系统将自动发送消息提醒，并自动跳转到人工坐席进行服务。
4、实时记录：当企业工作人员在处理咨询时，系统将自动记录通话内容并生成数据报表，为企业提供满意度调查分析和质检数据报告。
智能质检
在服务过程中，需要对客户进行全方面了解，这样才能更好地为提供服务。作为团队管理者，人工很难对整个团队服务过程进行及时监控，容易导致大量投诉。
通过智能质检功能，能够对在服务过程中的话术、服务态度、话术质量等多方面进行实时监控，并将监控结果以报表形式呈现出来，帮助企业及时发现问题并整改。还可以根据监控结果对客服人员进行评分，帮助企业更好提升团队能力。
在线工单
呼叫中心智能客服系统能为企业提供实时咨询、智能质检、在线工单等多种功能，帮助企业更好地服务，在工作中做到有据可依，便捷地记录工作。
工单流转系统化，快速处理企业售前、售后问题，维护好品牌信誉。
CRM客户管理
1、资源管理：用户信息、联系方式、历史消息等。对用户的服务进行分析，对其进行有效管理。
2、营销生命周期：对用户从咨询到售后服务的全过程进行跟踪，记录用户在不同阶段的需求和状态。
3、市场评价：评价能直观地体现出客服的工作状态，工作态度，能帮助企业更好地了解用户，更好地与用户沟通。
4、智能知识库：通过知识库的分类和索引功能，可以快速找到用户所需的知识。根据咨询的关键词，快速找到企业想要了解的内容。
5、工单系统是智能客服系统必不可少的一个模块。它能提高工作效率，简化工作流程。
其他功能
1、智能语音机器人能帮助企业解决多语言、多场景的问题，提高企业的服务效率。
2、工单系统是将咨询问题进行分类，并记录咨询的时间、地点等信息，方便企业后续跟进处理。
3、CRM客户管理：CRM系统可以对企业的客户进行分类管理，包括联系方式、合同信息等，方便企业后续跟进。
4、其他功能：在呼叫中心智能客服系统中，还可以设置一些其他的功能，如在线咨询中加入视频客服等。
公众号
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