当前位置: 首页 > 知识分享 > 保险行业客服系统解决方案(保险业务咨询处理更高效)

保险行业客服系统解决方案(保险业务咨询处理更高效)

原创

2023/08/02 17:30:21

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1204

本文摘要

保险行业是一个很特殊的行业,具有比较强的专业性,在购买保险的过程中,客户有很多问题需要得到解答,比如,对于理赔程序不清楚、对于保障范围不了解等等。所以客户对保险公司客服系统提出了更高的要求。

保险行业是一个很特殊的行业,具有比较强的专业性,在购买保险的过程中,客户有很多问题需要得到解答,比如,对于理赔程序不清楚、对于保障范围不了解等等。所以客户对保险公司客服系统提出了更高的要求。

保险行业客服系统

下面我们就来看看保险行业客服系统解决方案都有哪些?

统一客服入口

在客户服务方面,保险行业客服系统提供统一入口,统一企业不同推广渠道进线咨询。在客服中心,用户可以通过手机 APP、微信公众号等渠道访问。在不同渠道上的对话框也可以直接跳转至企业的在线客服系统,实现统一入口访问。

客户投诉与理赔咨询

1、针对投诉问题,能够提供自动外呼功能,实现批量外呼,将所有需要进行投诉的客户通过自动外呼进行筛选,然后分配给坐席人员进行处理。

2、根据投诉内容提供多种解决方案,包括在线客服、电话、邮件等多种渠道,如果客户对服务不满意还可以申请转人工服务。

3、当有咨询理赔流程时,智能识别并显示出理赔所需要的资料和相关流程,更快了解理赔的具体情况。

4、当有咨询关于理赔方面的问题时,自动将电话转接到相应的部门进行咨询,实现一站式服务。

5、如果是在客服系统上进行自助理赔申请,也可以在线自助申请。

客户自助服务

对于一些不方便使用电脑的客户,客服系统可以提供手机 APP、微信公众号、小程序等方式,通过手机端进行自助服务,可以进行更好的沟通,及时解决问题,提升服务体验。

保险行业客服系统

质检统计

客服人员在接到来电后,能够及时在系统中看到来电情况,比如来电时长、客户类型、需求等信息。能够及时记录并分类整理,这样就可以方便日后对服务情况进行统计。

支持对坐席接听的每一通电话进行录音,质检员可以通过系统中的质检功能对坐席的工作质量进行评估,包括对话内容、接通情况、应答情况等。同时,系统也支持将录音文件导入系统进行质检。

对坐席人员的服务进行评价,包括服务态度、工作效率、专业程度等。如果出现服务态度不好的坐席,则系统会向公司提出预警,提醒相关部门对其进行处理。

工单系统

工单系统是企业中常见的管理工具,它能有效地跟踪企业客服人员的服务过程,并在每个服务步骤结束后自动生成工作记录。可以通过工单系统来进行投诉、建议和意见反馈。同时,企业可以在系统中设置工单的提交时间,当咨询或投诉达到一定数量时,工单系统会自动提醒相关部门的人员进行处理。这样就能在第一时间内把诉求内容反映给相关部门,并及时解决相关问题,提升服务质量和效率。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/6808.html