原创
2023/08/14 17:06:52
来源：天润融通
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本文摘要
电话营销客服系统，是指企业通过电话来实现销售的一种方式。主要是由自动语音应答系统、智能客户服务平台、呼叫中心管理系统、工单系统、知识共享平台5大部分组成。
电话营销客服系统，是指企业通过电话来实现销售的一种方式。主要是由自动语音应答系统、智能客户服务平台、呼叫中心管理系统、工单系统、知识共享平台5大部分组成。采用先进的计算机技术和网络通信技术，将企业的销售业务与客户服务有机地结合在一起，以先进的网络技术实现了企业与客户的实时通讯，从而实现了对企业销售业务的信息化管理。
智能语音应答
电话营销客服系统通过 AI智能语音应答，将电话人工座席从繁重的重复性工作中解放出来，将更多的时间与精力放在服务上。可以大大降低人工坐席的工作量，提高坐席工作效率。而且， AI智能语音应答还具有智能分配电话号码、自动录音、实时监控等功能，帮助企业建立完善的客户档案。
AI智能语音应答系统可以设置来电号码显示为广告语、电话营销等广告宣传模式。而且，当语音识别系统发现来电号码属于公司外拨的情况时，会自动将来电号码屏蔽。这样就可以防止因为电话营销客服系统的不规范操作造成的骚扰电话，并且还能提高企业对外宣传的效率和质量。
智能客户服务平台
智能客户服务平台，它主要负责通过语音识别、自然语言处理等人工智能技术。
通过语音识别、语义理解、知识图谱等技术，实现任何时间段有人咨询问题也能获得智能解答，让销售人员能够快速准确地提供满意的服务。通过知识图谱、自然语言处理等技术，将被咨询的问题分类汇总，并将其转化为知识，建立知识库。
呼叫中心管理系统
呼叫中心管理系统，它是以呼叫中心为基础，利用计算机技术、网络通讯技术、多媒体技术，通过电话、网络等各种渠道提供咨询、查询、投诉及其它各项服务，并处理由客户投诉产生的数据，将企业与客户之间的联系方式以统一的方式管理起来。
工单系统
工单系统是一个强大的信息平台，它不仅可以帮助人工座席快速准确处理问题，还可以帮助企业实现对客服团队的管理。
工单系统可以让人工座席快速、准确、完整地记录客户诉求，帮助更快更好地解决问题。并且通过工单系统还可以对工单进行全程跟踪和监督，有效提高客服服务质量。
知识共享平台
在知识共享平台上，用户可以对企业的产品、服务、流程、销售计划等方面进行编辑修改，通过知识共享平台的信息编辑功能，让客户对公司有一个更全面的了解，帮助企业提高服务效率和服务质量。并且在知识共享平台上，用户可以进行文章发表、留言等互动功能，与公司员工进行互动交流，增加员工归属感和凝聚力。电话营销客服系统还提供了企业的知识库，包括公司介绍、产品介绍、政策法规等内容，以方便员工学习。
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