原创
2023/08/16 16:06:40
来源：天润融通
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本文摘要
客服智能自动回复软件是一款客服机器人软件，可以通过文字、语音、图片等多种方式进行交流，帮助企业进行客户接待、订单处理、客户咨询等服务，快速回答问题，提高用户体验感，降低企业成本。
客服智能自动回复软件是一款客服机器人软件，可以通过文字、语音、图片等多种方式进行交流，帮助企业进行客户接待、订单处理、客户咨询等服务，快速回答问题，提高用户体验感，降低企业成本。
一、客服机器人自动回复软件主要分为两大类：
1、智能回复。
2、自动应答。
智能回复是通过收集与客户相关的数据，基于大语言模型与大数据分析，来给出常见咨询问题回复标准话术，让回答更专业。自动应答是在智能回复的基础上，采用人工辅助，实现智能应答。
二、客服智能自动回复软件的优势
1、智能机器人提供多场景多话术对话功能，支持各种场景使用。
2、机器人支持不同场景的交互方式，可按需配置。
3、支持会话管理功能，可指定对话顺序和关键字。
4、可通过关键词设置回复的优先级。
5、可灵活配置消息提醒方式。
三、客服智能自动回复软件的功能
智能应答
在智能回复的基础上，通过将行业知识库进行融合，对问题进行智能分析，给出专业的回答。
例如，客户询问“您是做什么的”，会对该问题进行解析，如：“我是做服装的”，系统会根据回答提供相应的行业知识;
如果是“服装”方面的问题，根据客户所问的关键词进行回复。客服机器人自动回复软件能够帮助企业快速回答问题，也能为企业降低人力成本。
工单管理
1、自动回复软件支持批量导入工单，可以导入多个工单，方便企业管理和统计。
2、分配：支持按照时间段分配，也可以按照工单类型进行分配，企业可以根据实际情况进行选择。
3、流转：支持一键创建和一键删除。让工作更加简单便捷。
4、统计：系统可查看员工的工作状态和工作成果，方便企业管理。
消息管理
1、支持微信消息、 QQ消息、邮件等消息方式，并可对不同渠道的消息进行分类管理。
2、支持主动发起和被动接收两种方式，包括发送方主动发起和接收方主动发起，也可通过设置自动或手动触发等方式进行接收。
3、支持对对话进行分组管理，不同的消息设置不同的分组，便于查询和统计。
短信提醒
短信提醒是在客户咨询或订单处理完成后，自动发送一条信息给客户，提醒订单已完成。
一般用于订单处理过程中。
一是对已完成的订单进行提醒，二是对未完成的订单进行提醒。此功能可以用来通知订单已完成，以提升满意度。
全渠道智能客服
客户服务是企业发展的重要因素，客服机器人自动回复软件的出现，将极大地提高企业服务质量。全渠道智能客服是在呼叫中心、在线咨询、电话、短信等渠道基础上，嵌入智能机器人，通过机器人可以实现全渠道接待，提供更精准的服务，从而提高服务质量。
1.支持多渠道接入， PC、手机、微信、短信、 APP等
2.支持在线咨询和电话呼叫中心两种方式
3.支持常见问题和专业知识问答
4.支持投诉管理和工单管理
5.支持对接 OA系统、 ERP系统和企业微信
6.支持全渠道客服，包括官网、微信、微博等
7.可接入智能硬件设备
串联企业全业务场景
售前、售中、售后全场景覆盖，赋能全周期客户联络。
全渠道接入唯一ID标识，串联服务流程实现全闭环管理，打造高一致性服务体验;
对全周期客户联络提供支持，强大的智能化应用全面串联营销、销售、服务，提升各联络场景下的联络效率和效果。
以上就是客服机器人自动回复软件的功能介绍了，现在有很多企业都在使用客服机器人自动回复软件，可以帮助企业提高客服效率、节省成本、提升用户体验。而我们杭州网元提供专业的云呼叫中心服务，提供专业的云呼叫中心服务，帮助企业实现线上线下融合，助力企业数字化转型升级。
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