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机器人对话客服(自动多轮对话、多角度沟通)

原创

2023/08/18 16:24:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI对话机器人是一款非常智能的客服软件，AI机器人可以代替人工客服为用户解决问题。支持文字、语音、图片、视频等多种交互方式，还支持多轮对话，可以多角度沟通。采用最新的深度学习技术

AI对话机器人是一款非常智能的客服软件，AI机器人可以代替人工客服为用户解决问题。支持文字、语音、图片、视频等多种交互方式，还支持多轮对话，可以多角度沟通。采用最新的深度学习技术，能够实现多种语言之间的自然交互，包括中文和英文，还支持中英文混合对话。实现7*24小时不间断工作，全天侯提供服务。

机器人对话客服

可实现以下功能

语音识别

AI对话机器人支持多种语言，包括中文、英文、日文、韩文、西班牙文等。支持在线对话和离线语音识别，能够满足各种场景下的业务需求。

语音识别是AI对话机器人的核心功能之一，通过对用户的语音进行采集并转换成文本，再经过相关的文本处理算法对文本进行分析和处理，将其转化为人类可以理解的文本形式，并以对话的形式进行呈现。常见的语音识别技术包括：基于麦克风阵列、基于语言模型、基于神经网络等。

目前，语音识别技术在智能客服系统中应用广泛，它可以将语音转换为文字、将文字转化为语音等，能够有效提高工作效率。

7*24小时在线服务

1、支持7*24小时在线服务，不间断工作，用户有任何问题都可以随时与机器人联系。

2、支持多轮对话，可以多角度沟通，可以实现文字、语音、图片、视频等多种交互方式。

3、采用最新的深度学习技术，可以实现多种语言之间的自然交互，包括中文和英文。还支持中英文混合对话，还可以进行多轮对话，多角度沟通。

4、支持中英文混合对话，可以进行中英文混合对话。还支持中文和英文之间的自然交互，并且支持多种语言之间的语音转换。

智能问答

用户发送的问题会自动跳转至对应的知识库中，通过一问一答的形式解决用户疑问，同时还可以根据用户的问题进行问题分类，方便后续进一步了解用户需求，通过这种方式能够快速地与客户建立良好的关系。

机器人对话客服

自动外呼

1、自动拨打，减少人工成本;

2、根据通话情况，自动语音识别转文字，帮助企业提高效率;

3、自动录音，帮助企业查漏补缺;

4、可以直接从网页上跳转到机器人客服系统中，无需人工干预;

5、使用方便，可以实时通话，可支持多个机器人同时外呼。呼叫结束后还能在系统中生成报表;

6、根据用户的需求，推荐给最合适的机器人客服。我们可以根据用户的要求和推荐的机器人客服进行自动对话。

智能质检

通过对对话记录的智能分析，发现服务质量的问题，通过自定义分析的方式，如关键词、情感分析、意向分类、录音等，挖掘出问题原因。

客服机器人可用于：

1.企业内部：人员管理、培训管理、工作效率提升。

2.客户服务：提升服务评分，降低客投率，实现销售转化。

3.呼叫中心：电话客服机器人代替人工，有效减轻了工作人员的压力;同时还能提高工作效率，降低员工流失率。

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