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客服外呼系统是什么(3种系统优势分析)

原创

2023/08/18 16:26:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

传统电话客服工作模式受到了极大的挑战，传统电话客服工作模式越来越无法满足现代企业对业务服务效率和质量的要求。为了解决这一问题，需要采用新技术来解决传统电话客服工作模式中存在的问题，其中使用客服外呼系统就是一个不错的选择。

随着移动互联网的不断发展，企业对外服务需求也越来越多样化。移动互联网为企业与客户之间的交流提供了更加便捷的渠道。而电话客服作为企业内外沟通的重要桥梁，为企业发展带来了巨大的帮助。

客服外呼系统是什么

客服外呼系统是什么

客服外呼系统是通过运营商的线路，给手机打销售电话，在打电话的过程中，系统会记录每一次的通话数据，方便日后对客户进行回访和营销的系统。

目前市面上的客服外呼系统主要是由三种：

1、利用电销高频拨打线路，将号码筛选后分配给座席;

2、利用系统提供的 CRM管理系统，将客户数据记录在CRM系统中，方便管理和维护;

3、利用语音识别技术和大数据技术，将语音转化成文字记录在系统中，便于客服人员通过系统进行数据分析。

其实不管是哪种客服外呼系统，使用优势都非常明显。

智能筛选意向客户

根据客户的历史通话记录、关键词等信息，进行智能分析筛选客户。在进行通话时，系统会自动根据客户的特点来设定话术，使其能够更好地与电话客服人员沟通。

这样，通过外呼系统和人工客服的共同努力，可以提高双方的沟通效率，并及时抓住意向客户，大大降低企业的成本。

座席助手减少人力成本

1、根据客户的提问，自动筛选出需要与之沟通的信息，并根据不同的属性进行分类，以便于企业根据不同类型的需求做出不同的营销策略。

2、实现24小时不间断服务，无论是白天还是黑夜都可以随时随地提供服务。不仅能够为企业节约大量的人力成本，还能够有效提高工作效率。

3、能够帮助企业实现工作自动化，无论是呼叫量还是咨询量都可以得到有效地控制，同时还能根据企业的实际情况实现自动转人工服务。通过使用外呼系统，企业能够实现办公自动化，从而减少大量的人力成本。

客服外呼系统是什么

降低管理成本

外呼系统的应用，为企业节省了大量的管理成本，通过客户管理，能够使企业的客户资源得到最大化利用。

帮助企业对资源进行详细分析和管理，并将其与销售业绩相结合，有效提高销售业绩。

还能够实现企业内部资源的统一管理，降低了企业的管理成本。

现在市场上很多外呼系统软件都能满足客户在不同场景下的需求，提供更好的服务。例如，提供智能外呼、电话录音等功能，帮助实现智能服务;

帮助企业进行员工培训，提高员工业务能力;还能提供 CRM管理功能，为企业打造一体化的服务平台。

知识图谱建设

知识图谱技术可以帮助企业实现不同领域、不同行业之间的知识共享，从而提高企业的核心竞争力。通过知识库建设，企业可以实现知识管理，从各个渠道获取知识，建立知识图谱，可以实现知识共享、管理、查询和分析。

数据统计功能

1.通话记录，资料，通话时长统计，通话录音等数据实时记录、统计。

2.座席业绩统计，座席的工作量和业绩统计等数据。

3.电话录音质检，质检人员可以对座席的每一通电话进行录音检查，质检员可以随时调取录音检查自己的工作情况。

4.资源管理，资料管理等功能。

5.电话营销报表：销售业绩报表、销售分布报表、通话时长报表等。

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