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呼叫中心客户系统(多功能电话服务平台)

原创

2023/08/18 16:28:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心客户系统是指企业为了提高服务质量，将服务电话接入企业内部网络，并提供多功能的服务平台，是一种现代企业用来解决客户投诉、咨询、产品推广的服务体系。

呼叫中心客户系统是指企业为了提高服务质量，将服务电话接入企业内部网络，并提供多功能的服务平台，是一种现代企业用来解决客户投诉、咨询、产品推广的服务体系。能够有效地减少销售代表的工作量，减少因员工的疏忽而造成的损失，提高工作效率。一般由座席终端、业务流程管理、座席监控系统、crm客户管理、数据分析等部分组成。

呼叫中心客户系统

座席终端

座席终端是一个简单的呼叫中心，主要是一个座席接听电话和回答问题，座席可以同时处理多个来电。用户可以通过座席终端直接联系企业客服中心，也可以通过网络上的客户端访问企业的后台管理系统，也可以在手机上安装软件，通过手机来拨打座席电话。座席终端设备有一键拨号、录音、留言、自动回复等功能。这些功能可以帮助企业减轻客服代表的工作量，让客服人员能够更好地服务。

业务流程管理

在呼叫中心中，业务流程管理是非常重要的一环，它可以帮助企业解决各种问题，降低成本。业务流程管理主要包括座席预约、客户信息管理、工单管理、业务查询等。

1.座席预约：对座席进行分配，当座席没有空闲时，可以给相应的座席发送预约请求。

2.客户信息管理：可以将信息录入到系统中，以便对客户进行跟踪和管理。

3.工单管理：把需要处理的工单进行分类、派发、跟踪和处理，并提供查询功能。

4.业务查询：查询座席的工作状态和工作计划。

5.短信提醒：座席可以把自己需要回复的消息发送给相应的座席，避免遗漏。

座席监控系统

座席监控系统是一款专业的智能语音分析系统，它可以在线实时监测座席座席的工作情况，对座席进行综合考核、评价。

呼叫中心客户系统