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在线24小时客服在线咨询

原创

2023/08/18 16:30:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

对于企业来说，客服系统是提升客户体验的重要途径。为了提升企业的服务质量，许多企业都在积极引进先进的系统，以提高服务水平。

但目前，国内的系统服务商鱼龙混杂，价格也是参差不齐，有些网站上所谓的“云客服”其实只是简单的聊天软件，并不能提供24小时在线服务。还有一些企业选择了一些简单的机器人，在一定程度上可以满足企业的需求，但这些机器人只能回答简单问题。

在线24小时客服在线咨询

在这种情况下，如果想提供更好的服务体验，可以考虑使用我们公司的在线24小时客服在线咨询，提供7*24H、智能自助服务和服务监控等。

统一的客服中心

1、企业在一天内要接待大量客户，需要同时处理来自不同来源的电话，导致服务人员应接不暇，效率低下。而使用在线客服系统后，统一的在线客服中心为企业提供了一个集中的服务中心，提高了企业工作效率。

2、由于多个来源的电话同时接入，用户在同一时间内只能选择接听其中一位客服的电话。当有多个电话时，会出现多个选择，客户往往会根据自己的需要进行选择。而使用在线客服系统后，由于所有电话都在一个网页上显示，用户可以同时选择接听其中一个电话。

3、可以实时监控对话内容，及时发现对话中可能出现的问题并进行处理。此外，还可以统计对话过程中的各种数据，以便企业进行相应的管理和分析。

多渠道的客服管理

客服系统不仅可以通过互联网接入，还可以通过电话、微信、 APP、短信等多种渠道接入。企业可以根据不同的渠道来设置相应的客服通道，可以根据自己的需求设置。可以通过电话、微信等多种方式进行沟通。

而且我们的系统还可以记录对话内容和对话时间，为企业提供更详细、准确的数据分析。

完善的智能质检系统

系统能对服务过程中的每一环节进行有效监控，及时发现问题，并做出相应的调整，从而提高服务质量，降低客投率。例如，系统可以监控通话时间、通话内容、服务态度、应答质量等指标，并为企业提供数据分析报告。

在线24小时客服在线咨询

灵活的配置方式

支持网页版和小程序版，满足不同企业的需求。网页版适用于没有安装过其他软件的用户，小程序版适用于有自己的微信公众号、微信小程序、企业微信和其他第三方开发平台的企业。并且可以根据需要灵活地配置在线客服系统。企业可以根据需要随时配置，以适应不同的客户需求。

全方位的客户服务分析

我们的在线客服系统提供了完整的服务数据分析，可以帮助您了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。

例如，当客户抱怨他们的产品时，您可以通过分析数据来确定问题是否在产品中，或者找出问题发生的原因，从而进行产品优化或改善。此外，系统还可以在后台为您提供详细的用户行为报告、客户分析、用户画像等功能，从而帮助您更好地了解客户需求和产品特点，为下一步的营销活动提供有价值的参考。

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