原创
2023/08/21 15:28:34
来源：天润融通
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本文摘要
电商客服管理系统是一个综合性的服务平台，它的主要功能包括客户管理、消息通知、客服管理、订单管理等，帮助企业实现客户关系管理和提高服务质量。
电商客服管理系统是一个综合性的服务平台，它的主要功能包括客户管理、消息通知、客服管理、订单管理等，帮助企业实现客户关系管理和提高服务质量。
电商客服管理系统是在传统呼叫中心的基础上，融合了微信公众号、小程序、网站、APP等多个渠道，将客户接待、售前咨询、售后处理和消息通知等功能统一整合在一起，并通过大数据分析帮助企业实现精准营销和精细化运营。
对座席进行统一的数据统计与分析，以帮助企业及时发现运营中存在的问题并及时优化，使座席快速准确地做出反应。
客服管理系统是电商企业，特别是B2C电子商务企业中不可或缺的部分。它的作用在于：
多渠道接待
多种渠道接待，包括微信、网站、APP、小程序等，并且支持多渠道接入。
支持不同渠道的接待功能，包括同时接待多个或分时段接待，可以设置多个不同的接待规则。
多渠道接入，不仅可以让座席更好地进行沟通交流，也可以提高服务评分。通过多渠道接入，可以带来更多的客户资源，让资源更加多样化。
信息统一管理
1、资料统一管理：信息包括基本信息、联系方式、历史咨询记录、订单记录等，企业可以在后台统一查看信息，实现资源的统一管理。
2、分配规则设置：支持根据店铺、产品、地区等分配不同的访客，也支持多店铺、多产品、多地区分配相同的访客。
3、服务记录：帮助企业记录每一个咨询记录和服务记录，当访客离开时可以查看详细信息，并对服务进行评估。每一个访客建立个人档案，对其服务情况进行详细记录，并在需要时进行查看。
统一的数据统计与分析
对客户数据进行统计与分析，通过报表和图表的形式直观地展示客户的来源、转化等情况，便于企业进行分类管理。
为企业提供数据分析服务，帮助企业从客服的工作效率、服务质量、满意度等方面进行全方位的分析，并结合企业的发展战略，为企业提供更好的建议，帮助企业制定更科学的营销策略。
自动化聊天机器人
客服机器人是一种人工智能技术，它能够代替人工完成一些重复性的、简单的工作，提升工作效率，减少人工成本。在电商客服管理系统中，有多款机器人可供选择，以满足不同行业的需求。例如“小艾机器人”、“小凡机器人”等，它们可以根据客户需求进行自动回复，比如“欢迎光临xxx旗舰店”、“欢迎来到xxx旗舰店”、“xxx店有什么活动吗?”等。客服机器人的作用是提高售前营销工作效率，从而提高企业服务质量。
客服工作流程管理
电商客服管理系统提供工作流程的自定义设置功能，用户可以根据自己的需求进行设置，如咨询时长、在线时间、接待时间、回复问题等。通过工作流程的自定义设置，可以合理安排接待时间，提高接待效率。在接待过程中，还可以通过弹窗、语音等方式及时提醒客户问题。
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