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智能客服系统公司有哪些

原创

2023/08/31 14:52:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服系统公司有哪些？企业服务市场的不断扩大，企业对客服的需求也在不断提高，这就需要一个专业、便捷的客服系统来解决这些问题。推荐北京天润融通AI能力平台，帮助企业有效的提高服务质量，减少人力成本，实现全渠道智能客服，为企业提供更高效的客户联络服务。

智能客服系统公司有哪些?企业服务市场的不断扩大，企业对客服的需求也在不断提高，这就需要一个专业、便捷的客服系统来解决这些问题。推荐北京天润融通AI能力平台，帮助企业有效的提高服务质量，减少人力成本，实现全渠道智能客服，为企业提供更高效的客户联络服务。

智能客服系统公司有哪些

下面为大家介绍一下具体都有哪些功能。

客户信息管理

客户信息管理是智能客服系统的基础，也是企业获取信息的重要来源。客户信息主要包括姓名、联系方式、兴趣爱好等。当企业客服人员在接听电话时，系统会根据用户输入的关键词，对用户所说的话进行分析，然后将分析结果反馈给企业客服人员。

对于企业来说，有了智能客服系统之后，不仅可以快速提升服务质量，还能节省大量时间成本。同时，还可以帮助企业更好地了解客户需求，进行有针对性的营销服务。

例如，对于新客户来说，可以根据其兴趣爱好等信息主动推荐适合的产品和服务。对于老客户来说，可以根据用户浏览记录推荐相关产品。

多渠道接入

在现在的互联网时代，每个企业都面临着来自不同渠道的客户咨询，尤其是微信、支付宝、小程序等渠道。为了更好的提供服务，支持多渠道接入。无论是网站、公众号、小程序、 APP等，智能客服系统都可以轻松接入，可以通过多渠道实现多渠道分流，更好地服务。

智能问答

支持全渠道问答，支持语音、文本、图片、表情等多种形式，用户只需通过一问一答的方式进行沟通，在最短的时间内就能得到想要的答案，让用户体验到高效和贴心的服务。

支持智能分配问题、自动回复问题等功能。而且还可以对用户进行个性化的回复，提供专业的服务。通过系统内置的知识库来实现人工服务，提高了服务效率，大大提升了企业服务质量。

智能质检

智能质检是对服务质量进行客观的量化评价，可有效提高服务质量。智能质检系统能够将企业服务中的各种数据进行分析，提供客观、真实的数据报表，并生成质检报告。

客服工作辅助

1、知识库：强大的知识库，可以实现语音与文字的自动同步，帮助企业快速构建知识库，提高工作效率。

2、机器人助手：通过自然语言处理技术，将咨询的问题分类整理成机器人回复，让访客在等待时有更多的选择。

3、智能质检：完善的质检功能，可以对服务质量进行评估，让企业能够及时了解到服务质量，及时进行改进。

4、在线客服：可提供7*24小时在线服务，企业可以在第一时间解决客户问题，避免线索资源流失。

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