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知名呼叫中心系统(多行业定制化解决方案)

原创

2023/08/30 14:00:36

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

知名呼叫中心系统首推北京天润融通,面向各行各业客户提供语音、数据、视频和电话集成的一站式服务平台,由强大的呼叫中心运营团队、完善的系统管理平台及多行业定制化解决方案,帮助企业提升服务能力和运营效率,增强客户忠诚度和粘性,实现业务增长。

知名呼叫中心系统首推北京天润融通,面向各行各业客户提供语音、数据、视频和电话集成的一站式服务平台,由强大的呼叫中心运营团队、完善的系统管理平台及多行业定制化解决方案,帮助企业提升服务能力和运营效率,增强客户忠诚度和粘性,实现业务增长。为不同行业企业提供通信解决方案,并通过“智能+”战略,推动传统通信技术与人工智能、大数据等新兴技术深度融合,赋能企业数字化转型。

知名呼叫中心系统

建设需求

建设一个集语音、数据、视频和电话集成的一站式服务平台,满足企业对通信基础设施的需求,实现全渠道、多渠道、客户全生命周期管理,提高业务能力,增强客户忠诚度和粘性。支持语音、数据、视频和电话集成,为企业提供语音和电话集成的一站式服务平台。

建设内容

天润融通呼叫中心系统以智能语音、语音合成、语音识别、语义理解、大数据分析为基础,以业务驱动为核心,融合智能AI和大数据技术,打造面向客服行业的全渠道服务解决方案,提升企业客服人员服务能力,增强客户的满意度和忠诚度。

部署方式

1.企业自建呼叫中心系统。利用呼叫中心系统建设并运营,用户自行申请开通,企业自行管理维护,按需开通。可根据企业规模选择按月、季度或年度交费方式。

2.租用或托管呼叫中心系统。根据企业需求选择租用或托管服务,由天润融通提供全面的技术支持和管理服务,根据企业业务发展情况和服务需求进行动态调整。

天润融通提供的整体的呼叫中心系统方案,或者根据需要向其定制开发功能。

应用功能

1.通讯录管理:实现客户资料的统一管理,可查看企业所有客户信息、员工信息、座席信息、部门信息等;

2.数据统计:对话务数据进行分析,以图表形式展现,提供报表功能,帮助企业进行管理和决策;

3.来电弹屏:电话接入时弹屏,等待时弹屏;

4.:通过短信平台,向企业的全体员工发送实时的语音、文本、图片等内容;

5.电话录音:记录话务人员的服务过程,及时发现问题并处理问题;

技术架构

1、服务器端:平台采用基于SAAS模式,可自主维护和扩展,无需额外的硬件投入。平台提供统一的数据管理和业务处理能力,各大运营商的专线接入。

2、呼叫中心:支持三大运营商的语音线路,实现全网接入,提供包括IVR、座席、工单、CRM等多种功能。同时支持云座席。

3、座席:支持通过浏览器访问系统,配置灵活,操作简单,支持多终端接入。

4、座席管理系统提供座席排班、质检等功能。

5、语音导航:系统提供专业的语音导航功能,将常见问题分类整理,帮助用户快速定位问题,并提供语音交互功能,实现与用户的人机交互。

6、电话系统:系统支持外显企业名称等多种信息,并能实现呼叫转移或转接功能。

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