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网站机器人客服(24小时在线服务)

原创

2023/09/04 16:40:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网站客服机器人是指通过自然语言处理、图像识别等技术，能够在网站上与用户进行人机交互的智能客服机器人。随着人工智能技术的不断发展，应用到客服领域的系统也越来越成熟，它可以有效地协助网站完成一些重复性、机械性的工作，并且能够根据用户的问题进行针对性的回答。

网站客服机器人是指通过自然语言处理、图像识别等技术，能够在网站上与用户进行人机交互的智能客服机器人。随着人工智能技术的不断发展，应用到客服领域的系统也越来越成熟，它可以有效地协助网站完成一些重复性、机械性的工作，并且能够根据用户的问题进行针对性的回答。

网站机器人客服

24小时在线服务

传统的客服中心，一个客服人员要面对数个客户，通常需要处理的问题都是简单的重复性问题，当有用户咨询时，他们需要做的就是简单回复以获取用户信息。随着互联网的发展和电子商务的兴起，传统模式已不能满足客户日益增长的需求。这就要求网站可以24小时在线服务。

网站客服机器人可以接入网站任意页面，当有用户咨询时，只需要点击按钮，即可回复用户问题。网站机器人系统可以在线处理超过200万个常见问题、超过10亿次对话、超过20万个常用短语和超过300个关键词、超过1000条指令、以及其他各种复杂的知识库内容。用户可以通过点击按钮了解机器人详细回答，也可以直接按下对话按钮进入到机器人的回答页面。

会话式对话

通过用户的关键词来了解用户所需要解决的问题，然后通过对话式的方式给用户提供相应的解决方案，能够自主学习，不断提升自身的回答能力。在服务时，可以根据用户提出的问题进行针对性回答。

自动回复

1、自动回复用户问题，并将相关的信息复制给用户。

2、根据用户提供的信息，进行自动回复。例如，如果用户有需求咨询网站，机器人会自动搜索网页并显示网页内容。

3、将网站中的链接发送给用户。

4、可以对用户的问题进行自动回复。

网站机器人客服