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呼叫中心系统方案报价(要考虑哪些方面)

原创

2023/09/06 15:28:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业对呼叫中心系统提出了更高的要求，不仅需要提供传统的语音服务，更需要提供个性化的、多样化的服务，提供更好的体验。下面主要针对呼叫中心系统方案报价方面进行详细说明。

呼叫中心是利用电信级的程控交换机、电话网、网络电话、IP电话、智能语音导航台等通信技术，提供电话咨询服务，同时也是企业开展客户关系管理的重要手段。

随着企业业务的发展，企业对呼叫中心系统提出了更高的要求，不仅需要提供传统的语音服务，更需要提供个性化的、多样化的服务，提供更好的体验。下面主要针对呼叫中心系统方案报价方面进行详细说明。

呼叫中心系统方案报价

需要考虑到以下几个方面：

功能模块

呼叫中心功能模块，即软件的主要功能模块，包括硬件和软件两部分，硬件包括服务器、交换机等。软件包括软件和配套服务，包括座席配置、客户管理、工单管理等。功能模块越多，能够解决的问题也就越多。目前市面上的系统产品功能模块主要有以下几种：CRM(客户关系管理)、IVR(自动语音服务)、座席分配、语音质检、自动外呼等。

通话质量

通话质量关系到使用效果，因此对方案报价时也要考虑到这一点。目前在市面上，有很多种呼叫中心系统方案可供选择，其中SIP+AI方案、座席语音识别(TTS)、AI智能语音导航台方案、AI语音转文本方案是比较好的选择，这四种方案可以根据企业实际业务情况进行选择，能够提供更好的服务质量。在功能上，有智能外呼、智能回访、智能质检等功能，可以帮助企业提升效率、降低成本。

数据备份和恢复

对于任何一个系统，数据的安全性都是至关重要的，特别是对于呼叫中心系统，更是如此。对数据备份和恢复有明确的要求，例如是否支持异地备份、如何进行异地备份等。如果系统方案报价中没有体现这一点，需要另外再单独考虑这方面的需求。

系统对接和部署

需要考虑到对接和部署，目前主流的系统包括IVR、自动语音应答、分配、客户管理、监控报表、统计等功能。

具体的对接方式主要有对接第三方平台，如三大运营商，IVR平台直接对接，再通过接口连接第三方平台;

对接第三方平台，如直接对接第三方平台。

另外还有一种就是通过部署的方式直接连接到第三方平台。

在部署方式方面主要是选择第三方公司开发的系统还是选择合作开发的系统。所以在系统方案报价方面，需要考虑到系统对接和部署两个方面。

呼叫中心系统方案报价