原创
2023/09/05 14:46:39
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的快速发展，客户服务成为企业的核心竞争力，无论是传统企业还是新兴互联网企业都需要建设在线客服系统。然而，市面上的在线客服软件琳琅满目，选择一款性价比高的软件成了难题。
随着互联网的快速发展，客户服务成为企业的核心竞争力，无论是传统企业还是新兴互联网企业都需要建设在线客服系统。然而，市面上的在线客服软件琳琅满目，选择一款性价比高的软件成了难题。
在众多在线客服软件中，北京天润融通为客户提供了优质的服务解决方案，下面就为大家介绍这款性价比高的在线客服软件都有哪些实用功能。
客服接待
轻松实现对访客的多线程、多聊天窗口的接待，可以同时接待多个访客，大大提高了服务效率。
支持自动分配、智能分配、手动分配等多种接待方式，可根据自身业务需求设置相应的接待方式，还能根据回复情况及时调整接待策略。
客户管理
为企业提供统一的数据管理平台，让企业可以方便地进行资源管理和运营，为企业提供多渠道客服入口，支持API对接，并整合各类信息系统，如CRM、ERP、OA等。
在统一的数据管理平台上，企业可以集中管理所有信息和沟通记录，根据需要将这些数据分别存储到不同的数据库中，如CRM或ERP中。
当业务人员在需要时可以随时调出信息进行查询和分析。可以为企业提供灵活的分配规则，可以根据不同的业务场景来设置分配规则，满足不同场景下的业务需求。
消息管理
支持消息自动回复，用户在系统中的对话状态、聊天记录等都可以在后台查询。
支持文本、图片、表情等消息形式，还支持短信、邮件等消息形式，这些消息的接收方可以是客户端，也可以是服务器。
提供了智能回复功能，支持智能机器人回复、自动回复等。智能回复功能的使用，能提高客服工作效率，节约人力成本。
数据统计
通过在线客服系统可以直接获取访客来源，还可以通过访客来源的不同情况分析访客意向，以及通过访客来源的不同情况分析访客来源的地区分布、性别、年龄、地区等。更能在后台实时查看到每个座席待访客情况，数据统计详细，方便管理者查看和分析。
能够实现全方位的服务，还可以帮助企业更好地维护关系，帮助企业提升业绩。
智能推荐
不仅可以通过网站客服面板接入，还可以通过手机端、微信小程序、WAP网页等多个渠道接入。当访客咨询时，智能推荐相关的咨询内容，帮助访客解决问题，提升用户体验。智能推荐功能支持自定义设置关键词，根据用户输入的关键词进行智能推荐。
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