原创
2023/09/05 14:37:42
来源：天润融通
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本文摘要
电话销售呼叫中心系统，是一款集号码管理、语音外呼、录音管理、通话统计、报表查询等功能为一体的呼叫中心系统。能够满足电话销售客服在多场景下的业务需求，同时能有效提升客户体验，大大提高工作效率。
电话销售呼叫中心系统，是一款集号码管理、语音外呼、录音管理、通话统计、报表查询等功能为一体的呼叫中心系统。能够满足电话销售客服在多场景下的业务需求，同时能有效提升客户体验，大大提高工作效率。基于运营商的线路资源和系统资源，以线路为基础，以数据为中心，从语音到数据，从呼入到呼出，全方位覆盖企业运营的各个环节。
下面就让我们一起来了解下电话销售呼叫中心系统优势特点。
灵活分配，座席助手
当有新的电话被打进来，系统可以自动识别员工号码，将号码分配给相应的员工，不需要人工手动分配，保证了资源的利用率。对呼入和呼出的电话进行接听或转接，让座席人员更高效地完成工作。电话销售呼叫中心系统还可以根据不同行业、不同的需求，提供不同的座席配置方案。
外呼机器人
外呼机器人是电话销售呼叫中心系统的另一大亮点功能，能够提供人工座席所无法提供的效率，有效减少员工流失率，提升员工工作积极性。
外呼机器人具备一键外呼、自动拨打、自动语音应答等功能。
自动拨打，批量导入电话号码，由机器人进行外呼操作，实现海量线索数据清洗，筛选出高合作意向客户，转接给人工，实现后续营销跟进。
一件外呼，输入号码之后，电脑、移动端点击即可呼出，不需要在进行号码输入，避免出现拨错的情况。
自动语音应答，即IVR语音导航，当有呼入时，通过语音导航指引操作，帮助客户自助解决相关问题，如果需要人工服务，通过特定数字按键即可接入。
总的来说，它可以根据对话内容进行智能分类，快速匹配客户需求和产品特性，实现精准营销。
客户分类
对客户进行分类，可以更好地了解客户的需求，提高销售效率。
1、对于潜在客户：通过系统的筛选功能，可以筛选出意向程度高的客户，进行重点跟进。
2、对于意向较高的客户：系统会自动分类，如果想要进一步进行重点跟进。
3、对于意向较低的客户：系统会自动过滤掉，无法联系。
4、对于不需要跟进的客户：可以关闭此项功能。
5、对于重复购买的客户：分类管理，可以进行二次跟进。
6、对于意向度不高的用户：自动标记为流失用户，可再次对其进行跟进。
录音管理
支持录音管理，能够对录音进行分类、筛选和查询，支持按座席或客户名称进行查找，还可以对录音进行播放、下载和转录。
支持手动导入、导出和下载录音文件，对于录音文件还可以进行播放、打印等操作，实现了录音管理的智能化和人性化。
通话统计报表分析
通过话单、通话时长、通话记录等统计，可以准确了解每个客户的信息，还能对不同的需求进行分类。当一个客户长时间未接听电话时，会自动转到下一个电话进行外呼，从而避免线索资源流失。
北京天润融通呼叫中心系统除了以上所说的优势特点之外，还能实现灵活多样的业务场景。比如支持语音识别、语音转写、语音合成等技术，帮助企业更好地提升电话销售的效率。
系统还能支持对座席实时监控，并提供多个维度的报表供企业进行查看和统计。包括：通话时长、通话频次、通话时长、通话录音等信息，能够让企业管理者更加直观地了解到座席的工作状态。
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