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客服在线服务系统(不同应用对接分析)

原创

2023/09/08 16:13:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服在线服务系统，是一款能够帮助企业实现直接进行交流的系统，系统不仅能够实现实时沟通对话，还能实现营销信息管理、管理对客户的信息。帮助企业建立统一、规范、高效、便捷的服务体系，提高企业服务质量和效率。

客服在线服务系统

具体应用分为网站、APP、企微、小程序、公众号对接等。

网站

企业在建立网站时，为了更好的吸引客户，会将网站做的非常精美，访客在浏览网站时，大部分都会先从首页开始浏览，而在这个过程中，很多都是不知道该怎么操作才能找到想要的内容，这个时候就可以使用网站在线客服系统来进行回答问题。

比如用户在网站中浏览某个产品时，发现有相关的内容可以直接点击该链接进入咨询页面进行咨询。而这款系统还有一个非常大的优点就是能做到不限时间、不限地域的为用户提供服务。

APP

1、服务机器人：基于人工智能技术，采用自然语言处理和知识图谱，可实现无人值守、24小时在线的人机交互方式，解决问题、提供服务。

2、在线客服：通过网页、微信、手机 APP等渠道咨询问题，可通过后台分配给相应的人员处理。

3、工单管理：可实现一个工单对应一个客户的信息，支持多级工单，方便及时跟踪处理进度。

4、数据统计：记录每一个用户的咨询情况，支持导入信息进行统计分析。

5、客服中心：后台可设置不同的权限等级，只有管理员才能查看和操作后台数据;可设置不同的对话轮数，对话流程等。

企微

可以将对话自动添加到企业微信中，让客户可以在第一时间联系到企业，而且还可以实现客户的分配和统计。

可以有效帮助企业维护线索资源，方便进行管理。同时还能及时提醒员工，避免员工遗忘重要信息。

使用企微客服还能极大的提升企业效率，节约企业成本，为企业创造更大价值。

客服在线服务系统

小程序

小程序客服系统支持多个微信小程序，功能和网站在线客服系统基本相同，可以解决用户在小程序上遇到的问题，包括：产品咨询、订单退款、售后服务等问题。但小程序相对于网站，它不是一个独立的产品，而是在网站在线客服系统的基础上开发出来的。

公众号客服

可以帮助企业搭建自己的公众号客服系统，并进行对接。这款系统可以让企业在微信公众号上就能进行交流，及时解答疑问，并且可以进行二次营销，实现产品推广和宣传的效果。

目前这款系统已经被很多企业使用，并且通过使用这款系统，不仅提高了企业服务质量和效率，还增强了企业品牌知名度和美誉度。想要了解更多关于这款系统的相关信息，欢迎大家前往官网进行咨询。

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