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在线客服平台功能(营销业务开展更顺利)

原创

2023/09/11 15:42:43

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在企业服务方面，传统的人工客服无疑是最主要的服务渠道，随着互联网的普及和人工智能技术的发展，很多企业都开始使用在线客服平台来取代人工，这种方式不仅可以节省成本，还能提高工作效率，提供更好的服务，实现更高的营销转化。

在线客服系统是一种基于互联网的服务平台，具有咨询、接待、管理、协作等多种功能，帮助企业更好地沟通，提升服务质量。越来越多的企业开始使用在线客服系统来处理客户咨询，为了适应不同的需求，功能也在不断更新。

在线客服平台功能

目前主流的功能包括：网站自助咨询、呼叫中心、企业微信客服、小程序对接、视频通话等。那么具体用于业务相关的功能有哪些呢?

灵活分配

在企业进行在线客服系统的选型时，需要根据企业自身的情况进行考虑，是采用固定的人员还是可以随时增加。对于企业来说，能够灵活分配座席是非常重要的一点，因为咨询量大，如果固定的客服人员配置不能满足需求的话，很容易造成客户等待时间过长等情况。

对于企业来说，如果是想要快速响应咨询需求，那么可以选择固定座席;如果是想要让客服人员24小时随时待命，那么就选择可灵活分配。

除了在线客服系统自身的功能以外，还可以通过与外部网站、网站电话、微信、小程序等在线渠道进行结合来进行咨询。

智能接待，自动回复

智能接待，自动回复功能可以帮助快速回复问题。在进行接待的时候，可以根据咨询内容，进行智能回复。

回复支持自动回复、智能对话等多种回复方式，帮助更好地处理咨询，提高工作效率。

通过语音、文字、图片等多种方式进行交互，并提供详细的信息和操作步骤，帮助用户更加轻松地获得答案。

还可以针对用户提出的问题进行实时反馈和解答。

在线客服平台功能

会话存档

会话存档功能可以让企业随时查看对话记录，全面记录客户信息，了解需求，为业务拓展提供数据支持。

进行沟通时，自动对对话进行录音，保存在系统内的数据库中，企业可随时调用并回放录音。可以选择是否将录音提交给公司，如果提交了，则可以查询录音信息。

营销管理

为了促进销售，企业需要在在线客服系统中设置各种营销活动。例如，在咨询时可以发送优惠券，购买后可以获得抽奖机会。这不仅可以促进消费行为，还可以增加对品牌的忠诚度和信任感。

通过对客户来源、搜索词、PV、UV、路径转化等数据分析，了解购买需求和痛点，有针对性的提供定制化服务。

知识库

知识库是企业提供给用户的产品或服务的各种知识与信息，企业可以通过知识库让用户更好地了解产品或服务，提高用户的满意度。

一、自助咨询：企业网站自助咨询，是一种互联网的沟通方式，通过浏览器直接进入网站，在网站上输入关键词后可以得到关于该关键词相关的产品或服务。

二、网站电话：客户通过电话拨打热线，直接与企业沟通。

三、在线客服：企业可以通过微信公众号进行在线客服，方便快捷地提供服务。

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