原创
2023/09/11 15:43:43
来源：天润融通
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本文摘要
智能机器人客服作为 AI技术在智能客服行业的应用，目前主要是以智能语音对话、语音识别、语义理解等技术为核心，结合大数据分析，为企业提供从咨询接待到营销推广的一站式智能服务。可以通过后台统一管理，提升工作效率，帮助企业实现降本增效。
智能机器人客服作为 AI技术在智能客服行业的应用，目前主要是以智能语音对话、语音识别、语义理解等技术为核心，结合大数据分析，为企业提供从咨询接待到营销推广的一站式智能服务。可以通过后台统一管理，提升工作效率，帮助企业实现降本增效。
一、使用特点
1、自动化：通过自然语言处理和深度学习等技术实现机器人的自动化，具有自学习能力。
2、智能化：采用人工智能技术，以自主学习方式完成工作。
3、高效率：实现24小时不间断服务。
二、使用功能
自定义对话模板
当遇到问题时，会自动搜索知识库，并将相关信息进行整合，根据需求，调用相应的业务模块进行解答。但是并不是所有的问题都能回答，在对话过程中会遇到一些不能回答的问题，这个时候就需要自定义对话模板来解决了。可以通过设置相关的自定义对话模板来解决遇到的问题。
自动回答
目前，机器人客服已经在很多行业得到了应用，在回答问题时，都会根据问题自动分类，并给出相应的答案。例如：“我要购买 xx产品，请问怎么买?”“您有需要我们提供服务吗?”“请问您的联系方式是什么?”等等，根据问题自动分类，并给出相应的回答，不仅可以提高工作效率，还可以降低咨询成本。可以通过与后台系统的联动来提升系统的自动化水平。
语音导航
语音导航是智能客服机器人的一项重要功能，可实现复杂业务流程的智能导航。在识别客户意图的基础上，结合知识库，分析问题并进行流程引导，帮助快速解决问题。
例如：可以在咨询某个问题后，直接进入“办理业务”流程，系统会根据客户需求进行流程指引。如果该客户已了解办理业务所需材料，系统会自动跳转到下一个环节;如果该客户已经了解所需材料，系统会直接跳转到下一个环节。
智能质检
智能质检系统可以自动记录应答内容，包括语音识别、语义理解等。质检结果会实时呈现给企业管理者，帮助企业管理者及时发现客服人员在服务中存在的问题，进行问题归类和总结。
随着企业的发展和进步，客户的需求也在不断变化。可以为企业提供智能化、个性化服务，并快速响应需求。在提升体验的同时，也为企业带来了更多的商业价值。在未来，智能客服机器人将会越来越普及，成为企业不可或缺的服务方式之一。
数据分析
企业在使用智能机器人客服的过程中，需要对回答情况进行实时监控和分析，以便能够及时调整回答策略，对回复质量和效果进行评估，以及为企业制定新的营销策略。在与用户进行互动的过程中，可以收集用户反馈的信息，为企业提供新产品的改进建议，以提升用户体验。
人工智能技术在智能客服行业中的应用也越来越成熟，在帮助企业提升服务质量、降低人力成本等方面有着显著的优势。
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