原创
2023/09/13 15:01:09
来源：天润融通
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本文摘要
ai智能客服系统是以人工智能技术为基础，融合了语音识别、自然语言处理、图像识别、机器学习等多项前沿技术，为企业提供一站式智能客服解决方案。可用于多个场景，如客户咨询、投诉等，并可以将收集的问题进行分类，并自动进行自动回复。
ai智能客服系统是以人工智能技术为基础，融合了语音识别、自然语言处理、图像识别、机器学习等多项前沿技术，为企业提供一站式智能客服解决方案。可用于多个场景，如客户咨询、投诉等，并可以将收集的问题进行分类，并自动进行自动回复。
ai智能客服系统的优势：
1、海量知识库：平台上存有大量的行业知识，涵盖了企业产品、服务和运营等各方面的知识。
2、多语种支持：支持英语、韩语、日语等多种语言。
3、高质量服务：基于人工智能技术，采用先进的智能对话算法和对话策略，实现高质量服务。
ai智能客服系统功能
智能客服机器人
ai智能客服机器人，可以准确回答问题，实现人机互动，使沟通过程更流畅、更高效。
比如企业想要做一次推广，想要把产品推给目标客户。那么在用户咨询后，快速为用户推荐符合目标客户的产品，在用户下单后，可以快速跟踪订单并反馈给企业相关部门，通过分析订单数据为企业提供数据支撑。这就是智能客服机器人的应用场景之一，帮助企业提高销售转化率、节约运营成本。
智能质检
1、质检规则：支持按多种质检规则，如时间、应答方式、服务态度、话术等进行质检。
2、智能质检：基于大量对话语料训练而成，提供全面的分析报告，并支持根据关键词自动分析，可以全面了解客服的工作状态。
3、数据统计：支持统计座席的接通率、对话时长、有效对话数、语音识别率等数据。
知识库管理
提供企业知识库，支持在线创建、编辑、修改、删除。知识库的内容包括产品介绍、企业介绍、行业资讯、市场分析等。还可以根据企业自身情况进行定制，如产品库、服务库等。此外，还支持在知识库中添加链接或二维码，方便用户获取更多信息。
对话管理
1、客户咨询：在对话过程中，自动收集问题，并将其分类，以便于进行后续的跟进。
2、客服效率：企业可以通过系统对用户提出的问题进行分类，并进行自动回复。在对话过程中，根据不同需求和业务需求进行针对性的沟通。
3、解决问题：自动发送相关信息和解决方案，如果遇到涉及复杂或需要多个部门共同处理的情况时，系统自动将问题发送到相关部门。
营销获客
1、线索收集：根据对话记录，自动识别客户意向，将相关信息录入系统，包括用户基本信息、意向度、需求度等。
2、客户分析：通过全渠道数据统计分析，为企业提供精准营销策略，指导企业更好地进行用户转化。
3、营销推广：在获取到电话信息后，对数据进行分类统计，包括用户标签、意向度、需求度等。
4、线索跟进：对记录的客户信息进行分析处理，并发送给销售人员进行跟进。
5、营销管理：为企业提供统一的营销管理平台，支持多部门协同工作。
总结
人工智能(AI)是一种模仿人类思维、学习和感知的技术，通过计算机程序模拟人类的一些思维过程和智能行为，使计算机具有类似于人的意识和智能。
AI客服系统是以人工智能为核心，依托大数据、云计算等先进技术，建立基于人工智能技术的客户服务平台，并采用深度学习技术提高系统智能水平，结合大数据分析，提供智能化的服务。这对企业而言是一项重要的数字化转型举措，实现自动识别并提取信息和答案，提高服务效率和质量，助力企业快速提升竞争力。
公众号
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