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ai客服产品(营销、运维一体化高效管理)

原创

2023/09/12 14:50:28

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服产品是一款专门针对企业对外服务支持的系统，致力于提高接待效率，降低工作压力，尤其是由于活动、节日、展会等出现大流量访问情况下，更是可以从容接待。帮助企业实现数字化转型，达到营销、运维一体化高效管理。

ai客服产品

AI客服产品主要面向于企业客户，为企业提供客户管理、售前咨询、售后回访、产品介绍等服务。

客服管理

1、机器人：企业可自定义设置机器人，机器人能够进行咨询的应答，并提供个性化服务，帮助企业实现服务的智能化。

2、知识库：企业可对已有的知识库进行更新和补充，将内容及时提供给用户，方便用户咨询。

3、自动外呼：企业可以设置外呼任务，在工作时间外安排导入号码，由机器人自动外呼，筛选出高意向客户，再由销售人员跟进。

4、智能质检：系统可以自动对咨询记录进行质检，发现问题及时通知，提高服务质量。

5、智能培训：企业可以自定义设置培训内容和流程，在系统中进行学习和培训。

6、智能报表：企业可以设置报表统计信息，如咨询量、服务质量等信息进行统计。

售前咨询

售前咨询功能是为了提供更好的服务。售前咨询功能主要包括：在线咨询、智能推荐产品、定制化服务。

1.在线咨询：客服机器人通过语音、文字等多种方式进行交流，让客户能够享受到更加智能化的服务，解决客户问题，提升服务效率。

2.智能推荐产品：对于一些具有针对性的产品，可以通过智能推荐功能，主动推荐一些性价比高的产品。

售后回访

售后回访是对已经购买了产品的客户进行回访，了解其对产品的使用感受，并解答在使用中遇到的问题，提升售后使用口碑。

也可以对未购买的用户进行回访，支持多种形式的回访方式，包括电话回访、微信回访、邮件回访等。

产品介绍

ai客服产品是一款专门针对企业客服的 AI系统，能快速处理咨询，降低员工工作强度。还能在处理客户问题时提供一系列解决方案，为企业节省成本的同时也帮助企业提高服务质量。目前已经在多家企业中应用，为企业数字化转型、信息化建设提供强大帮助。

问答系统

智能问答系统，用户通过问题搜索，即可获得答案。与人工相比，智能问答系统可以从海量的知识库中自动学习知识，回答更为准确。智能问答系统的核心在于：自动学习知识库中的知识，并将其用于回答用户的问题。用户可以通过选择问题或者点击“获取答案”按钮，自动获取答案。

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