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外呼平台(为企业提供呼叫中心服务)

原创

2023/09/14 14:51:43

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼平台是基于外呼系统为基础的一种电销模式，通过系统提供的电销线路，实现对客户的批量管理、自动拨打、意向分类，达到提高销售效率的目的。

通过为企业提供呼叫中心服务，呼叫中心是通过软件与网络连接，使用电话系统，对来电进行受理，并提供咨询服务的一种服务方式。常见的呼叫中心主要是由语音信箱、电话销售、智能拨号、虚拟号码等产品构成。企业可以根据自身需要选择使用适合的产品。

外呼平台

语音信箱

语音信箱是一个集成了呼叫中心、数据通信、信息管理的网络电话系统。它通过将用户的语音信号转换成电信号，以电话或网络通信的方式把用户的需求提供给服务供应商。

它可以提供24小时的不间断服务，还可以让客户了解自己所需要的信息。

语音信箱同时具备网络电话的功能，还可以作为电话系统中的一个功能模块，为呼叫中心提供更加丰富、灵活、经济和高效的服务，满足不同用户需求。

电话销售

通过使用电话来进行交流，能够帮助企业更好的进行产品宣传，从而提高企业的业绩。

通过提供自动拨号、意向分类、自动录音、通话管理等功能来实现对客户的批量管理、自动拨打、意向分类等功能。系统帮助企业更好的进行营销跟进，将不同营销状态进行分类管理，提高企业的效率。

帮助企业更好地进行产品宣传，提高业绩。

智能拨号

智能拨号产品主要是通过为企业提供线路，让企业将需要拨打的号码直接推送到用户手机上，用户接听后则自动转到人工坐席进行拨打，省去了人工拨打电话的时间，也提高了拨打的效率。

实现自动外呼，与人工相比，智能拨号系统在自动外呼方面更加高效。目前市场上常见的智能拨号产品有：录音外呼、自动拨号、自动外拨、自动导入系统数据等功能。不同的产品适用于不同的客户群体。

外呼平台

虚拟号码

虚拟号码是指将企业号码分配给用户，由用户自行在网上申请开通，然后由虚拟号码统一管理，实现企业与用户之间的沟通。

优点：虚拟号码使用方便，成本低廉，可多人使用，不受时间地点限制。

缺点：无法进行企业宣传，号码资源有限。

目前国内市场上的外呼系统主要分为三大类：回拨系统、智能拨号系统和虚拟号码。回拨系统：主要是由运营商提供的回拨线路;智能拨号系统：主要是由运营商提供的回拨线路;虚拟号码则是由运营商提供的虚拟线路。

数据统计分析

实现对每个外呼用户的通话过程进行监控，包括通话时长、通话频率、通话质量等;

可以根据录音中的关键字，迅速定位用户并对其进行分析，从用户行为、沟通风格、客户意向等多个维度对其进行分析。

根据通话记录中的数据，可以对客户进行分类，可以根据不同的时间阶段及业务需求。

对于意向较高的客户，可在系统中为其提供更优质的服务。

对通话数据的分析，可以快速了解市场动态和发展趋势。

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