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机器人电话呼叫系统(电话客服的整体解决方案)

原创

2023/09/15 15:39:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

机器人电话呼叫系统是一个融合人工智能、大数据、云计算等先进技术的产品，通过语音识别技术、自然语言处理技术，为企业提供电话客服的整体解决方案。帮助企业进行精准的客户分类，数据分析和线索转化，提高企业运营效率。

机器人电话呼叫系统

自动外呼

1.自动外呼，自动拨打：机器人拨打电话，自动筛选客户。

2.按约定时间拨打：无需等待，每天在固定时间，通过系统设定好的话术，按约定的时间拨打电话。

3.多轮对话：与客户进行多轮对话，如提问、查询产品、办理业务等。

4.情绪管理：主动进行沟通，让销售更好的跟进。

5.自动分类：根据对话记录自动分类为高意向客户、待跟进客户等。销售可根据标签来管理。

6.无人值守：无需座席人员操作，自动拨号，自动记录通话内容，自动保存通话记录。

7.智能外呼：每天拨打的电话数量是固定的，可有效提高座席人员工作效率。

语音识别

1、语音识别技术可以实现人机对话，将文字转化为语音，进行通话录音，然后再将录音进行文本分析。

2、语音识别技术的优势在于，它可以对客户说的话进行语义分析，还可以根据回答进行自动应答，如果客户说的话有重复的地方，也会在下次的通话中自动提醒用户。

多轮对话

多轮对话是指在用户说完一句话之后，机器人将根据用户的需求继续对话，并进行判断与下一步操作。机器人可以在一次对话中询问多个问题，并通过用户的回答和行为来判断用户的需求和意向，进一步提高了沟通效率。

多轮对话不仅可以提高转化率，还能提升交互能力。

机器人电话呼叫系统

客户管理

根据标签信息，筛选出意向程度高的进行跟进，自动推送意向客户给销售人员，让销售人员精准跟进，提高转化效率。

根据销售人员的意向程度，提供相关的数据报告，帮助销售人员快速了解需求、销售流程和潜在价值。

数据统计

1.通话记录：通话数据可进行导出，方便企业随时查看通话记录，帮助企业优化营销策略;

2.客户信息：资料可导出，方便企业进行管理，跟进人员可进行跟进记录，方便了解客户需求，并进行分类;

3.录音：系统可以对客服人员的通话情况进行录音，方便企业根据录音记录找出问题所在;

4.通话时长：可在系统内设置具体的时长要求，对客服人员的工作时间进行规范。同时可以统计客服人员的座席数和平均对话时长;

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