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机器人电话呼叫系统(电话客服的整体解决方案)

原创

2023/09/15 15:39:51

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

机器人电话呼叫系统是一个融合人工智能、大数据、云计算等先进技术的产品,通过语音识别技术、自然语言处理技术,为企业提供电话客服的整体解决方案。帮助企业进行精准的客户分类,数据分析和线索转化,提高企业运营效率。

机器人电话呼叫系统是一个融合人工智能、大数据、云计算等先进技术的产品,通过语音识别技术、自然语言处理技术,为企业提供电话客服的整体解决方案。帮助企业进行精准的客户分类,数据分析和线索转化,提高企业运营效率。

机器人电话呼叫系统

自动外呼

1.自动外呼,自动拨打:机器人拨打电话,自动筛选客户。

2.按约定时间拨打:无需等待,每天在固定时间,通过系统设定好的话术,按约定的时间拨打电话。

3.多轮对话:与客户进行多轮对话,如提问、查询产品、办理业务等。

4.情绪管理:主动进行沟通,让销售更好的跟进。

5.自动分类:根据对话记录自动分类为高意向客户、待跟进客户等。销售可根据标签来管理。

6.无人值守:无需座席人员操作,自动拨号,自动记录通话内容,自动保存通话记录。

7.智能外呼:每天拨打的电话数量是固定的,可有效提高座席人员工作效率。

语音识别

1、语音识别技术可以实现人机对话,将文字转化为语音,进行通话录音,然后再将录音进行文本分析。

2、语音识别技术的优势在于,它可以对客户说的话进行语义分析,还可以根据回答进行自动应答,如果客户说的话有重复的地方,也会在下次的通话中自动提醒用户。

多轮对话

多轮对话是指在用户说完一句话之后,机器人将根据用户的需求继续对话,并进行判断与下一步操作。机器人可以在一次对话中询问多个问题,并通过用户的回答和行为来判断用户的需求和意向,进一步提高了沟通效率。

多轮对话不仅可以提高转化率,还能提升交互能力。

机器人电话呼叫系统

客户管理

根据标签信息,筛选出意向程度高的进行跟进,自动推送意向客户给销售人员,让销售人员精准跟进,提高转化效率。

根据销售人员的意向程度,提供相关的数据报告,帮助销售人员快速了解需求、销售流程和潜在价值。

数据统计

1.通话记录:通话数据可进行导出,方便企业随时查看通话记录,帮助企业优化营销策略;

2.客户信息:资料可导出,方便企业进行管理,跟进人员可进行跟进记录,方便了解客户需求,并进行分类;

3.录音:系统可以对客服人员的通话情况进行录音,方便企业根据录音记录找出问题所在;

4.通话时长:可在系统内设置具体的时长要求,对客服人员的工作时间进行规范。同时可以统计客服人员的座席数和平均对话时长;

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