原创
2023/09/26 15:03:32
来源：天润融通
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本文摘要
机器人在线客服是一款聊天软件，可以通过手机APP、网页、电脑多个方式进行使用，可以满足您在各个地方的使用需求。系统由智能聊天机器人、外呼机器人、客户体验、知识库系统、数据统计分析系统组成。
机器人在线客服是一款聊天软件，可以通过手机APP、网页、电脑多个方式进行使用，可以满足您在各个地方的使用需求。系统由智能聊天机器人、外呼机器人、客户体验、知识库系统、数据统计分析系统组成。可以在任何时间、任何地点，通过手机APP、网页等方式轻松找到，直接与其进行互动。
智能聊天机器人
1、与客户进行文字、语音、表情等多种形式的交流，并实时回复消息，更好的进行交流，让机器人为您解决问题。
2、设置不同的话术，并设置自动回复时间和回复的内容。用户点击“直接对话”就可以与机器人进行对话。
3、通过不同的渠道接入，如网页、APP等。接入多个渠道，方便用户咨询问题。
4、通过企业内部系统进行客服业务的对接。企业内部系统对接了客户管理系统，可以在管理系统中设置。
外呼机器人
外呼机器人是由真人语音录制而成的，能够通过电脑或手机进行呼叫，并自动识别客户需求。能够准确识别客户意图，并根据反馈进行精准回复，提高工作效率。
可以完成一键导入号码，批量自动拨号。利用NLP技术分析销售与客户的对话内容，分析不同跟进策略、频次、以及不同话术对最终客户成单的影响。
实现自动录音，讲录音生成文档、质检，可用于培训、考核和回访等工作。在完成外呼任务后，将通话记录导出并保存。
客户体验
机器人在线客服系统可以提供一个良好的咨询服务平台，在对话过程中可以提供多种的选择，方便客户对所需要的产品进行查询，还可以通过系统进行售后问题的处理。
实时捕捉和分析客户情绪，提醒座席及时关怀抚慰，深度剖析对话内容，辨别投诉风险与潜在商机，方便后续人工跟进策略，避免线索资源流失，在保证高质量服务时，提升首次购买以及复购率，打造超强企业口碑。
知识库系统
知识库系统主要是用来存储企业的各类知识，方便企业人员随时可以使用。知识库内容主要包括：常见问题解答、业务流程标准化知识库。
作为企业知识的仓库，也是员工知识的宝库，也是企业员工之间进行知识分享的平台。知识分享不仅可以提高员工对业务流程和相关政策的理解，还可以有效地提高员工的工作效率。
数据统计分析系统
1、智能统计分析：根据对话数据，生成相关数据报表，包括接通率、会话量、沟通时长等，帮助企业快速了解其工作状态。
2、人工座席监控：结合会话数据，能够实时监控人工座席的工作状态，包括在线人数、接通人数、通话时长等。
3、语音行为分析：结合语音数据和会话数据，可以分析出对话方式和内容，帮助企业快速掌握机器人的工作状态。
4、其他统计报表：根据用户在聊天过程中生成的文本数据和会话数据，通过文本数据分析、会话分析、关键词分析等，可以帮助企业快速了解用户在聊天过程中关注的内容。
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