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专业的在线客服系统有哪些功能

原创

2023/09/26 15:08:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服系统的功能是否全面，直接影响到客户是否愿意在企业网站上进行咨询。为了帮助更多企业选择合适的系统，帮助企业更好地提升访问体验，提高转化率，向大家介绍一款专业的在线客服系统有哪些功能。

随着互联网的发展，在线客服系统已经成为企业提高用户体验，增加用户粘性，加强品牌影响力的重要工具。但是市面上的服务商品牌质量参差不齐，如何选择一款专业的在线客服系统成为了许多企业的难题。

专业的在线客服系统

多种接入方式

专业的在线客服系统都具有多种接入方式，方便客户进行接入，同时也提高了企业的服务质量。

1.网页版：通过浏览器直接访问，无需下载安装，即开即用。

2.客户端：通过网页、移动APP、微信、小程序等客户端直接访问，无需下载安装。

3.API接入：通过API接口，实现网站和APP的互动，比如语音交互、文本交互等。

4.SDK接入：通过SDK接口，将界面发送到手机或电脑上。

智能客服

专业的在线客服系统支持多种语音识别技术，支持智能客服、人工座席、机器人、知识库等多种方式，能够根据不同的需求进行选择。

通过AI语音识别技术和自然语言处理技术，自动回答用户的问题，比如在系统中接入自动回复功能，可以让机器人自动回答用户的问题。人工座席则需要根据用户的问题进行回复。最后，知识库是指为企业提供信息和常见问题解决方案的知识库，方便企业管理。

客服沟通

实时接收客户咨询，进行自助服务，提供更好的沟通渠道。

提供多种对话模式，包括：文字、表情、图片、视频等。

在对话过程中，可以选择不同的回复方式。聊天记录也可以被保存下来，方便将咨询的问题进行分类和分析，为企业提供有价值的信息。在咨询接待工作中，会有很多沟通问题，通过系统可以快速解决问题。

专业的在线客服系统

数据统计

记录聊天记录，可以为企业提供多维度的数据分析，帮助企业了解客户需求，优化服务。例如，用户访问频率、访问页面、会话时长等，都可以为企业提供决策依据。实时统计对话数、平均会话时长、线索来源等数据，帮助企业了解用户需求。

售后服务

作为一个在线客服系统，售后服务也是非常重要的，当客户遇到问题时，如果系统没有办法解决问题，或者解决不了问题，那么就会直接影响到客户对品牌的印象。所以好的系统都会提供售后支持服务，帮助用户解决问题。

比如天润融通在线客服系统提供7*24小时在线服务、智能机器人、知识库、工单系统、CRM等功能支持，支持一对一、一对多等多种形式，并且提供7*24小时全方位服务。

企业对在线客服系统的选择主要关注以下几点：

1、稳定性：作为企业对外的一个窗口，稳定性非常重要。如果一个系统连基本的在线会话都无法保证，肯定不会是一款好的客服系统。

2、专业度：选择专业的服务商，只有专业的客服系统才能提供更加高效、精准的服务。

3、功能：一定要有强大的功能，否则只能算一个简单的工具。

以上就是我所讲到的专业的在线客服系统有哪些功能。通过这篇文章，希望能帮助更多企业选择适合自己的系统，让企业获得更好的发展。

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