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多客服系统功能有哪些

原创

2023/10/09 14:32:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

多客服系统可以帮助企业有效地管理客户服务，提供便捷的沟通渠道，提高服务效率。这是系统的优点之一，事实上，企业在选择系统时，我们需要考虑到几个方面，如功能、安全性、易用性等。

多客服功能

作为一个在线客服管理平台，可以通过以下几种方法来确定哪个最适合您的公司。

多客服系统功能介绍：

多种沟通方式

支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率。

支持多语言选择：支持多语言选择，可选语言为中文、英文、繁体和阿拉伯语，选择语言后，只翻译系统文字，不翻译用户自定义文字。

多渠道统一管理

在企业的销售渠道中，微信、APP、官网、短信和电话等渠道是非常常见的，为了保证客户得到及时的服务，企业需要对这些渠道进行统一管理。在选择多客服系统时，可以了解其是否支持多种沟通方式。

将常见的客服系统集成到一个平台中。这样，当访客进入网站时，他们可以通过在线客服系统直接交流，避免了在其他渠道上浪费时间，并提高了工作效率和服务转化、售后评价等。

多座席分配

1.自定义分配规则：企业可以根据自己的需要选择座席分配规则。例如，在网站上咨询后，可以选择通过电话和在线咨询两种方式进行咨询，以最快的速度回复。可以选择通过在线客服咨询，也可以选择通过电话咨询。

2.座席分配管理：客户在网站上咨询后，需要根据分配规则分配到合适的座席。如果一个企业有很多销售人员，那么使用多个客服电话对销售人员进行分配是非常有帮助的。这将使客户服务更加顺利。

3.座席记录管理：企业可以通过在线客服记录管理系统记录每一个座席的服务情况，例如呼叫时间、接听时长、通话内容等。

多客服功能

支持呼叫中心系统

企业的服务部门是提供服务的重要部门。现在，许多企业都在考虑建立呼叫中心系统。随着互联网的发展，许多企业都在努力提高自己的服务质量。对于系统来说，呼叫中心是一项重要的服务功能。因此，系统是否支持呼叫中心功能也是企业需要考虑的问题之一。在选择时，可以看一下这一点，是否提供了相应的功能。

数据统计

在服务的过程中，我们需要对服务数据进行统计。好的多客服系统可以帮助企业对客户服务数据进行全面分析，并生成详细的统计报表。例如，通过对访客来源、搜索词、着陆页、时间、回复内容、回复频率等数据的分析，企业可以准确掌握需求和意见，并及时调整服务策略。多客服系统不仅可以帮助企业了解需求，还可以为企业提供详细的统计数据，使企业能够了解其在市场中所处的位置，及时调整自身的发展战略。

以上就是关于多客服系统有哪些功能的相关内容介绍了，希望能帮助到大家。

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