原创
2023/10/19 09:42:11
来源:天润融通
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本文摘要
企业网站在建立时,就需要有一个专门的客服团队,但随着业务的发展,企业客户在网站上的咨询越来越多,这时就需要一套能帮助网站及时有效地对外服务的系统。
企业网站在建立时,就需要有一个专门的客服团队,但随着业务的发展,企业客户在网站上的咨询越来越多,这时就需要一套能帮助网站及时有效地对外服务的系统。要知道,一套好的系统不仅仅是为企业提供良好的在线咨询功能,更重要的是能提高网站用户的体验,提升企业在行业内的竞争力。那么有哪些网站在线沟通工具好用呢?
一般来说,企业在选择时,都会考虑到这几点:功能、稳定、效率、成本、客服质量等。
功能
因为网站是展示给用户看的,所以要满足用户的需求,产品的功能是否完善直接关系到用户的体验,好的功能可以让用户产生粘性,增加复购率。
在选择时,首先要看它是否有完善的功能,比如在线咨询、智能客服、知识库、CRM管理等。
稳定
网站在线沟通工具的稳定与否是企业选择系统时重要的考虑因素,因为只有稳定的系统才能让座席人员在遇到问题时及时解决,客户咨询时不会因为服务器不稳定而导致咨询无法回复,也不会因为网络不好而导致线索流失,更不会出现大流量同时咨询的情况,从而导致系统崩溃。
效率
效率是客服系统最重要的功能,它能够帮助及时响应,提高工作效率。不仅能将网站的咨询进行分流,还能根据用户的回复情况自动分配给相应的座席人员进行服务,极大地提高了工作效率。
成本
成本一直是企业选择在线客服系统时必须要考虑的一个因素。虽然现在互联网在不断的发展,很多系统都是免费的,但在功能上非常基础,在对话存储、人工智能、数据分析等方面功能匮乏,也无法为企业实现定制化开发,对接企业其他办公系统。
收费的系统功能丰富,按照座席使用费、功能对接费等,每年每座席大约3000-5000元。对于中小型企业来说,2-3个座席就能应对3000-5000UV以上,实际成本在1万元左右。
对于大型企业来说,可以对接人工智能实现文本机器人、留资机器人等自动问答、自动回复,座席量也大,相对来说费用要高出许多。
客服质量
在选择时,最好的办法就是找多家对比,看看系统是否具备这几个方面。
1、功能:除了基本的接待、消息通知等功能,企业可以根据自己的实际情况,选择适合自己的系统功能。
2、稳定性:稳定性强、响应速度快的特点。
3、性价比:帮助企业节省人力成本和时间成本,提高工作效率。
4、售后服务:能否及时回复,及时解决问题也是衡量客服系统是否好用的标准之一。
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