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在线客服服务系统(解决业务开展痛点)

原创

2023/11/03 09:53:12

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服系统是指帮助企业在互联网上进行产品服务、客户关系管理、在线销售和营销的解决方案。系统可以为企业提供一站式的信息整合,帮助企业快速提升用户体验,提高转化率,同时降低企业的运营成本。

客服系统是指帮助企业在互联网上进行产品服务、客户关系管理、在线销售和营销的解决方案。系统可以为企业提供一站式的信息整合,帮助企业快速提升用户体验,提高转化率,同时降低企业的运营成本。

客服系统包括在线咨询、在线问答、 CRM、工单软件、电话机器人等功能。系统是一个系统,由多个组件组成。这些组件可以提供用户的接待和沟通功能,并且可以组合使用以实现更好的客户体验。

在线客服服务系统

在互联网上开展业务时,很多企业都会面临以下几个问题:

1.服务渠道多

2.客服人员有限

3.咨询量巨大

4.沟通成本高

5.无法实时响应

在线客服服务系统是一款基于互联网提供即时通讯服务的软件,该软件通过对呼叫中心的功能进行优化、整合,使之成为一个面向企业和个人提供即时通讯服务的平台,能够实现从人工座席到智能机器人全方面的在线咨询,全面提高企业效率。

多渠道统一接待

为了更好的服务,企业通常有多个平台推广流量,除了官网以外,更有企业微信,公众号,小程序,APP,微博,端视屏平台等,多平台流量统一接入,不错过任何一个商机线索。客服系统可以支持多账号登录,实现咨询统一接待,实现从接待到转化的全流程闭环管理,提升服务体验。

智能分配客户

1、自动分配:访客在登陆系统后,会自动分配给不同的接待人员,并与接听者进行会话。

2、访客标签:通过访客的基本信息、访问行为等标签,对访客进行分类,便于企业对不同类型的访客进行更好的接待。

3、智能分配:当访客咨询量过大时,可以根据访客的情况智能分配给不同的接待人员,并根据接待人员的经验为其提供相关的建议。

4、在线会话监控:实时记录在各个渠道上的咨询信息,并提供相关的服务。

高效的客户管理

1.系统支持导入多个客户信息,可以进行多维度管理,包括电话、在线咨询、微信等多个渠道,支持统计分析跟进情况。

2.支持创建企业自定义表单,将所有的沟通内容录入系统,方便后期进行数据统计。

3.支持将信息保存到本地或云端,方便企业对资料进行统一管理和维护。

4.支持通过系统随时查看聊天记录,做到及时跟进。

5.支持从咨询中筛选出相关问题并进行分类管理,方便后期工作人员进行分类管理。

灵活的自定义配置

通过自定义配置,可实现企业的个性化需求,根据自身业务需求灵活配置相应功能。

例如:提供丰富的业务接口,可与多个系统无缝集成。

多座席同时在线,多人协同处理问题;

机器人自动回复,企业可以设置不同的回复方式;

在同一界面同时处理多个问题;

业务流程的调整与修改。如:业务流程改变后,系统可自动调整客服的工作方式。

可根据需求选择不同的业务模板,无需额外开发即可直接使用,帮助企业降低成本。

智能质检

随着客服行业的发展,人们对服务质量的要求越来越高,客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标。质检可以帮助企业提高服务质量,让客户享受到更好的服务体验。

对于企业来说,质检主要有以下三个作用:

1.对团队工作质量进行监督,提高服务质量

2.对团队提供的产品和服务进行监督,避免出现问题

3.发现并解决问题,帮助企业进一步完善客服管理体系

4.提供更好的体验。

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