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客服售后系统(打造完善服务管理体系)

原创

2023/11/06 09:51:11

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

售后客服管理系统是一个完善的服务管理体系中重要的一环,它通过对营销环节信息的收集和分析,帮助企业了解客户对产品、服务的满意度,以及在购买、使用过程中存在的问题和不足,从而改善企业服务质量。

售后客服管理系统是一个完善的服务管理体系中重要的一环,它通过对营销环节信息的收集和分析,帮助企业了解客户对产品、服务的满意度,以及在购买、使用过程中存在的问题和不足,从而改善企业服务质量。帮助企业实现对售后服务的管理,实时监控售后状况,了解服务质量。

通过对售后客户信息的分析,为企业制定新产品的研发策略和售后服务策略提供数据支持。

客服售后系统

下面我们分别详细介绍一下它们的具体功能:

客户咨询

客户咨询是企业对外交流渠道,通过系统可以进行文字、语音、图片、视频等多种沟通方式,并可以将咨询记录及时进行整理和回复,实现有效的信息传递。除此之外,通过对用户咨询的分类和统计分析,帮助企业发现新的商机,从而实现订单转化。

售后服务

1、订单状态:可以通过系统直接查看自己的订单状态,了解订单进展情况,帮助企业实时掌握订单情况。

2、产品日志:系统可以记录每一件产品的订单状态,支持多个订单状态同时查看,让企业管理者更好了解产品的情况。

3、售后通知:快速了解产品的售后情况,及时解决问题。

4、客户回访:了解客户的使用感受。

5、数据统计:支持多维度的数据统计,帮助企业更好了解产品和服务。

订单状态

该模块主要用于管理订单状态,当客户下单后,系统将会自动弹出订单的状态。在此我们可以清楚看到,该订单的所有信息,包括产品名称、产品规格、生产日期、发货地点、收货人地址等。

回访反馈

回访反馈是售后客服管理系统的一个重要功能模块,主要包括:产品咨询、订单状态、客户回访等。

产品咨询是指:在收到咨询后,自动弹出咨询记录,客服人员可对每个咨询进行统一管理。

订单状态是指:在系统中查看每个订单的状态,包括订单的物流情况、发货情况、是否有退款等信息,并可根据这些信息进行分析,从而制定下一步的服务计划。

通过系统对每一位客户进行回访,在回访中客服人员可以将对回访记录进行归档,并将回访信息导入到数据库中,以便后续的服务。

投诉处理

1、对客户提出的投诉进行分类、统计和分析,记录投诉处理进度,为售后管理提供依据。

2、可随时查询和统计每个投诉的处理情况,对未及时解决的投诉进行预警,及时跟踪处理情况。

3、当投诉比较多时,可建立客户关怀群,在群中不定期地发送产品知识、使用方法等信息,提高用户对产品的认知度,也能加强企业与客户之间的联系。

4、建立在线工单系统,当有投诉时可直接通过在线工单系统提交并处理。

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