原创
2023/11/10 13:46:52
来源：天润融通
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本文摘要
智能呼叫中心系统是基于人工智能的，主要用于电话营销、呼叫中心、客户关系管理等方面，从技术上来看，它可以实现语音识别、语义理解、智能问答等功能。
智能呼叫中心系统是基于人工智能的，主要用于电话营销、呼叫中心系统、客户关系管理等方面，从技术上来看，它可以实现语音识别、语义理解、智能问答等功能。从成本上来看，它的价格在几千到几万不等，不同的厂商提供的产品也不尽相同。
一般来说，全智能呼叫中心系统包括主机、交换机、云平台等硬件设备，以及外呼系统、座席管理软件、客户管理软件等软件产品，在市场上价格差异较大，当前市场服务商大多以云服务为主，按照座席/系统使用费而定价格，约300-500元/座席/月，以10个座席为例，每年系统使用费3.6万元-6万元，另外还需要有线路租赁、通信资费等。
全智能呼叫中心系统功能
座席助手
座席助手是一个基于智能语音技术的呼叫中心软件，它可以将语音识别、语义理解、智能问答等技术应用到呼叫中心中，从而实现语音识别、智能问答等功能。在价格方面，座席助手的价格在3000元-5000元之间，如果是集成开发，价格会更高。
座席助手辅助新人快速上岗，使用标准话术提供服务，节省培训成本，通过电话、微信等方式进行交流，实现人机交互，并在客户提问时提供答案。完成呼叫中心的基本操作，如录音、自动外呼、客户管理等。灵活性和开放性，可以与其他系统进行集成。
语音识别，IVR语音导航
语音识别(Voice Recognition)，是指用户说出指令，实现语音识别的执行过程。语音识别是一种人机交互技术，它能将语音信息转换成文本或其他形式的信息，并将其发送到用户的输入设备上。这种技术可以实现人机对话，提高人机交互效率，IVR语音导航，多节点设置，引导自助完成咨询任务。
外呼机器人
外呼机器人的价格在几千到几万不等，由于它能快速精准地将语音转换成文字，在对话中可与客户进行互动，所以应用范围比较广。
外呼机器人也有很多种类，主要包括语音识别系统、智能外呼、人机对话等。
可以基于大模型的知识抽取和智能扩写，快速完成FAQ提炼和知识库搭建。支持多种文档格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，实现冷启动项目的快速上线。
在人工座席效率低、成本高的情况下，企业可以选择智能外呼机器人，它可以解放人工座席，还能实现多线程批量外呼，效率更高。
语音质检
智能呼叫中心系统通常会进行语音质检，利用专业的语音识别技术和质检工具，对座席通话进行实时录音和实时监控。
通过对语音进行实时监控和录音，可以发现座席是否存在违规操作、违规用语等行为，并及时提醒座席改正。
利用智能质检还可以对呼叫中心的工作人员进行评估，包括座席的能力、状态等，从而实现座席服务质量全面评估，在一定程度上也可以提高电话客服工作效率。
数据分析大屏
丰富的报表将外呼结果进行直观展现，通过接通率、通话记录、客户标签等数据源形成可视化报表，为企业决策提供有效依据。
随着移动互联网的发展，呼叫中心系统也开始在线上实现数据的收集和分析，通过对呼叫中心座席的数据进行分析，可以对座席的工作情况、服务质量、线索来源等方面进行分析，然后形成一个可视化的报表，从而帮助企业实现业务流程和业务管理的优化和提升。
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