原创
2023/11/09 14:49:31
来源：天润融通
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本文摘要
ai语音交互系统在呼叫中心的应用，可以实现业务咨询、自动分配、自动回访、语音识别等功能。系统支持多种通讯方式，可以通过电话、微信、网页、短信等方式进行外呼，进行电话回访，记录信息，方便企业回访管理。
智能呼叫中心系统在各大行业领域得到广泛的应用，因为人工智能技术的不断发展，越来越多的企业将人工智能技术引入呼叫中心，为客户提供更好的服务。ai语音交互系统在呼叫中心的应用，可以实现业务咨询、自动分配、自动回访、语音识别等功能。
系统支持多种通讯方式，可以通过电话、微信、网页、短信等方式进行外呼，进行电话回访，记录信息，方便企业回访管理。
智能语音机器人
根据市场需求，通过模拟真人语音，通过语音识别、语义理解等技术，进行人机对话。智能语音机器人支持多种外呼模式，包括：智能自动外呼、自动语音留言等，满足不同需求。同时还支持电话录音功能，方便企业对通话内容进行记录和分析。
通过手机APP和PC端对机器人进行管理，通过电脑端可以进行人机对话，对话记录可以直接查看。
机器人自定义配置
自定义配置是指企业根据自己的实际业务需求，对机器人进行配置，可以自定义机器人的业务流程、话术、对话规则、交互方式等。自定义配置后，呼叫中心系统自动按照企业的设定执行。通过系统的智能交互，可以实现语音识别、语音合成等功能。
基于大模型的知识抽取和智能扩写，快速完成FAQ提炼和知识库搭建。支持多种文档格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，实现冷启动项目的快速上线。
完美融合智能知识库，全方位响应，通过语料采集和模型训练技术，生成高清座席原声，支持多种音色，沟通顺畅拟人化。
如果客户需要在企业提供的聊天界面进行沟通，系统可以支持多个用户同时登录同一个对话界面，用户可以通过聊天窗口进行交流沟通。通过系统的智能交互。
语音识别
在客户咨询、服务中，不能准确回答问题，会导致线索资源流失，为了减少人工座席压力，系统支持语音识别功能，当来电语音被录入系统后，系统自动对语音进行识别，将用户的问题进行分类。并且能在座席回答过程中自动插入语音提示，为座席人员减轻负担。
帮助企业提升服务质量、降低人力成本、提升工作效率。人工智能技术应用到呼叫中心后，不仅能够解放客服人员的双手，还能够将人工从重复性的工作中解脱出来，使之能够有更多的时间去跟进，也能为企业带来更高的经济效益。
智能质检
1、质检规则：可设置多种质检规则，并对不同的规则设置不同的标准，对员工服务过程进行全方面监控，及时发现服务中存在的问题。
2、智能质检：系统自动完成录音转写和语音识别，转换成文字，并以统计图表的形式呈现给管理者，帮助管理者快速了解员工的服务情况。
智能数据分析
智能呼叫中心系统，通过对客户的语音进行智能分析，可以在一定程度上了解市场需求和意图，提供更好的服务。还可以将数据信息通过系统分析，形成报表。方便企业进行数据统计。
ai语音交互系统帮助企业提高工作效率，提升服务质量，提供更好的服务体验。
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