原创
2023/11/08 10:06:35
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统对接微信是一款能够让企业客户和微信客服直接沟通的平台，是客户管理系统的延伸，主要用于在微信公众号上实现即时沟通功能，快速收集客户反馈和建议
客服系统对接微信，就是让微信生态圈的企业微信、微信公众号、小程序等官方推广渠道，接入到在线客服系统中，座席端通过网页登录，统一管理各个渠道访客，把企业客服工具都接通后，成为一个专业且高效的客户管理系统。平台可以有呼叫中心、文本机器人、智能质检、企微助手等功能，帮助企业及时获取线上咨询信息，搜集大量数据，为企业建立专业素养高的客服团队。
微信渠道各个平台对接客服系统后，将客户信息录入系统数据库中，统一管理更高效。
支持多个客服同时在线
全渠道接入，官网、app、小程序、短视频平台、微信公众号、企业微信等同一时间接待多个客户，避免排队等待。系统提供丰富的文本沟通模式。支持文字、语音、图片、视频等，富文本更符合当前沟通习惯，满足企业不同沟通需求。
快速收集信息
快速收集信息分析处理。如客户购买了某产品，收集市场反馈和建议，为企业后续调整产品参数、服务优化、话术调整提供参考依据。
消息实时接收
PC端与M端数据互通，消息实时接收，不受时间和地域的限制，即使座席休息或者下班时间，将微信聊天记录导入到系统中，方便查询导出，销售人员通过这个功能查看聊天记录。
智能外呼
客服人员的微信号、工号、手机号等信息直接发送，后台随时查看联系情况，及时修改沟通策略，避免线索流失。
丰富的渠道资源，轻松连接来自微信、微博、邮件、网页等不同渠道的客户，让客服不再耗费大量精力在各个平台账户中来回切换。
完善信息管理系统，对所有渠道信息进行管理、分析和统计，把握市场需求，提升企业市场竞争力。
数据分析
实时查看员工的服务质量，例如：接待量、转化率、咨询时长，以及回复情况。了解团队工作情况，根据每个员工不同水平，制定相应的指导和培训计划，为企业培养专业的人才。
了解每个客户基本信息、偏好和行为特征，及时调整服务策略。例如企业官网，聊天窗口放置在哪个位置更容易让客户点到出发，哪些位置设置按钮能够合理的引起留资，这些都需要通过客户行为来验证，而非拍脑门式的“自嗨”优化。
微信公众号作为一种新的沟通方式，式一种更直接、高效、便捷的沟通渠道。将智能化的客服系统接入其中，就是为了让平台更加智能。当然，企业需要不断探索新的营销方式与模式，适应互联网时代消费者的消费习惯和行为变化。
公众号
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