原创
2023/11/07 10:46:03
来源：天润融通
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本文摘要
运维保障工单是一款运维运维管理系统，以工单为主线，全面解决问题，功能丰富，自定义的流程，让工作变得更加规范。
运维保障工单是一款运维运维管理系统，以工单为主线，全面解决问题，功能丰富，自定义的流程，让工作变得更加规范。运维保障工单可以轻松管理平台上的工作任务，提高了工作效率和质量，节省了大量的人力物力。
流程模板化
运维保障工单的流程模板化，在创建完成后，工单中会自动生成模板，包括操作步骤、操作人、负责人等信息，为后续的管理提供了便利。
根据实际业务场景自定义表单，如：创建新工单、删除旧工单、审核等，在填写表单时，用户只需填写对应的表单内容即可。
在流程模板中还可以添加一些其他的规则，如：权限管理、流程审批人、任务分配等功能。
流程自定义
支持多种流程自定义，可以将流程设置为多个表单，每个表单可以关联不同的工单，让工单自动流转起来。
支持创建各种类型，如故障工单、日常运维、紧急工单、紧急问题处理等。
支持各种类型的消息推送，可选择定时提醒，或者根据规则通知用户，提醒用户及时处理故障。
一键生成
运维保障工单是基于平台内的事件进行管理，可以一键生成，无需重复录入，并且支持多个工作项一键生成。
在运维保障工单中，系统会根据你的需求进行智能的分类，把事情按照重要程度进行排序，将事情按照紧急程度进行排序，将需要处理的工作任务按照你需要的方式来处理，在处理任务时，可以添加或者删除工作项，还可以自定义一些操作。只要把这几个步骤操作好了，就可以让系统自动生成。
智能推送
平台会根据设定的规则，根据用户的操作流程，在用户提交后，系统自动触发，将工单信息推送到相关人员。如果用户操作流程中有错误，系统会立即提示用户纠正。
通过自动推送功能，可以实现对已提交的工单进行自动提醒，避免人工提醒的时间滞后问题。并且可以将用户提交的工单与其它任务关联，这样在后续的处理工作中，如果遇到有问题需要解决时，可以直接从待办任务中快速找到需要处理的任务。
关联提醒
关联提醒可以针对已经进行过关联的工单进行提醒，比如针对某次工单中出现了错误配置等问题进行关联提醒。以某设备在某一次维护过程中出现了问题，在维护过程中需要对设备进行某项操作，但由于操作人员当时不在现场，导致该设备没有处理完相关操作。
此时用户就可以在系统中查看到该设备的历史记录，然后按照以往的操作路径进行操作，然后就可以进行相关操作。这样就可以及时解决该设备的问题，避免因为没有及时处理而造成更大的损失。
运维保障工单系统是一个管理系统，为运维人员提供了便捷、高效、完整的流程管理服务。
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