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客服ai质检有哪些组成，质检范围、流程介绍

原创

2023/11/07 10:43:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

服人员进行质量评估，对服务中存在的问题进行改善和提升，以提升企业服务质量和口碑评价。客服ai质检主要由智能语音质检、录音转写两部分组成。

客服质检是企业服务质量管理的重要环节，可以通过人工、语音、机器人等多种方式对客服人员进行质量评估，对服务中存在的问题进行改善和提升，以提升企业服务质量和口碑评价。客服ai质检主要由智能语音质检、录音转写两部分组成。

智能语音质检是基于深度学习技术，实现了语音识别、语音合成、语义理解、机器翻译等功能，可对客服人员的应答情况进行自动评分，对客服人员服务质量进行及时评估，提高服务质量。

录音转写是将客服人员的录音文件转写成文字文件，可直接进行阅读，大大提高工作效率。

客服ai质检

质检范围

客服团队的服务态度、业务水平、服务流程、工作效率等多维度进行综合评分，实现质检全覆盖，帮助企业及时发现服务问题，通过语音识别和转写技术，实现对业务过程的监控、对电话营销话术的指导与管理。

质检流程

1、在客服系统中开通质检功能，配置规则，结果可与人工质检、自动录音实时对比;

2、在座席端调用接口，将客服的语音文件导入;

3、系统对座席输入的语音文件进行分析，对座席语音内容进行评分;

4、将分析结果通过短信或邮件的方式下发给业务部门进行改善和提升;

5、根据座席评分，可以对座席进行分组排名，对表现好的人员进行表扬鼓励，对表现差的人员给予指导或培训。

质检功能

1、对话质量分析：对对话进行评分，并根据评分结果，分析对话情况

2、服务质量分析：对客户反映的问题进行统计，分析服务质量，帮助企业改善服务质量

3、用户画像分析：通过对客服人员的性别、年龄、地域等信息进行画像，帮助企业优化客服人员

4、智能质检系统：实时监控语音数据，并以图表方式展示出来。

系统特性

1、音视频交互：支持通话语音、视频语音、文字消息等多种交互方式，实时监控客服人员的服务质量，辅助企业进行人员绩效管理;

2、多场景应用：适配不同的业务场景，如客服人员座席工作时间、工作状态等;

3、语音质检：提供语音识别和语义理解功能，并通过人工智能技术自动识别结果，以辅助企业进行客服质量管理;

4、服务质量分析：提供服务满意度统计功能，分析客服人员的服务质量，为企业进行决策提供依据;

5、质检报表：对客服人员的服务质量进行实时监测，并根据结果自动生成分析报表，帮助企业进行工作安排。

产品优势

1.强大的技术平台：采用先进的深度学习技术，支持多语言的实时转写，语音识别率高达98%，转写效果自然流畅。

2.自动学习能力强：支持自定义语音库、语言模型等，智能学习客服人员的对话内容。

3.高性价比：产品集成了多项实用功能，降低了部署和使用成本，能够满足绝大多数企业的需求。

4.强大的功能扩展能力：产品支持多种接口，可与多种系统无缝对接。支持语音质检、语音转写、录音文件管理等多个业务场景。

5.高性价比：产品采用云端部署的模式，可弹性扩展资源，在不影响现有系统正常使用的情况下，可以节省大量IT资源投入。

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