原创
2023/11/07 10:43:03
来源:天润融通
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本文摘要
服人员进行质量评估,对服务中存在的问题进行改善和提升,以提升企业服务质量和口碑评价。客服ai质检主要由智能语音质检、录音转写两部分组成。
客服质检是企业服务质量管理的重要环节,可以通过人工、语音、机器人等多种方式对客服人员进行质量评估,对服务中存在的问题进行改善和提升,以提升企业服务质量和口碑评价。客服ai质检主要由智能语音质检、录音转写两部分组成。
智能语音质检是基于深度学习技术,实现了语音识别、语音合成、语义理解、机器翻译等功能,可对客服人员的应答情况进行自动评分,对客服人员服务质量进行及时评估,提高服务质量。
录音转写是将客服人员的录音文件转写成文字文件,可直接进行阅读,大大提高工作效率。
质检范围
客服团队的服务态度、业务水平、服务流程、工作效率等多维度进行综合评分,实现质检全覆盖,帮助企业及时发现服务问题,通过语音识别和转写技术,实现对业务过程的监控、对电话营销话术的指导与管理。
质检流程
1、在客服系统中开通质检功能,配置规则,结果可与人工质检、自动录音实时对比;
2、在座席端调用接口,将客服的语音文件导入;
3、系统对座席输入的语音文件进行分析,对座席语音内容进行评分;
4、将分析结果通过短信或邮件的方式下发给业务部门进行改善和提升;
5、根据座席评分,可以对座席进行分组排名,对表现好的人员进行表扬鼓励,对表现差的人员给予指导或培训。
质检功能
1、对话质量分析:对对话进行评分,并根据评分结果,分析对话情况
2、服务质量分析:对客户反映的问题进行统计,分析服务质量,帮助企业改善服务质量
3、用户画像分析:通过对客服人员的性别、年龄、地域等信息进行画像,帮助企业优化客服人员
4、智能质检系统:实时监控语音数据,并以图表方式展示出来。
系统特性
1、音视频交互:支持通话语音、视频语音、文字消息等多种交互方式,实时监控客服人员的服务质量,辅助企业进行人员绩效管理;
2、多场景应用:适配不同的业务场景,如客服人员座席工作时间、工作状态等;
3、语音质检:提供语音识别和语义理解功能,并通过人工智能技术自动识别结果,以辅助企业进行客服质量管理;
4、服务质量分析:提供服务满意度统计功能,分析客服人员的服务质量,为企业进行决策提供依据;
5、质检报表:对客服人员的服务质量进行实时监测,并根据结果自动生成分析报表,帮助企业进行工作安排。
产品优势
1.强大的技术平台:采用先进的深度学习技术,支持多语言的实时转写,语音识别率高达98%,转写效果自然流畅。
2.自动学习能力强:支持自定义语音库、语言模型等,智能学习客服人员的对话内容。
3.高性价比:产品集成了多项实用功能,降低了部署和使用成本,能够满足绝大多数企业的需求。
4.强大的功能扩展能力:产品支持多种接口,可与多种系统无缝对接。支持语音质检、语音转写、录音文件管理等多个业务场景。
5.高性价比:产品采用云端部署的模式,可弹性扩展资源,在不影响现有系统正常使用的情况下,可以节省大量IT资源投入。
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