原创
2023/11/07 10:39:05
来源：天润融通
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本文摘要
网页在线聊天系统，是为企业提供互联网服务的统一入口，直接与客服进行沟通，无需再通过第三方软件进入网站进行咨询。通过实时聊天功能，企业可以方便快捷的管理企业网站上的客户资源
网页在线聊天系统，是为企业提供互联网服务的统一入口，直接与客服进行沟通，无需再通过第三方软件进入网站进行咨询。通过实时聊天功能，企业可以方便快捷的管理企业网站上的客户资源、服务质量等。将所有的资源统一管理起来，将有利于企业更好地提供服务。
网页在线聊天系统主要适用于企业网站、APP、短视频、微信公众号、小程序等多个平台，主要可以应用在：即时沟通、自动回复、客服管理、会话存档、业务管理、数据分析等方面。
即时沟通
1.支持文字、图片、文件、语音等多种沟通形式。
2.支持在线实时沟通，沟通结束后可以实时查看聊天记录，便于企业进行客服管理。
3.支持多线程回复，提高工作效率。
4.支持设置话术模板，满足工作需要。
5.可自定义欢迎语，打造企业专属欢迎语。
自动回复
自动回复主要用于客户咨询问题的回复，在用户进入网页在线聊天系统时，页面会自动弹出对应的客服，用户可以直接输入问题，也可以发送消息，系统会直接回答。
1.对话框自定义：在对话框中，可以自行设置回复模板
2.客服系统：设置每条消息的回复时间
3.消息列表：看到每条消息的详细信息
4.快捷回复：相关产品知识、标准话术提醒，依据问题关键词自动弹出自定义好的话术或者知识库中查找相应内容，实现快捷回复。
5.状态更新：设置座席是否在线、致忙、离线、会议、请假等状态。
客服管理
1、客服管理：帮助企业快速收集、整理和分析咨询记录，从而对座席人员进行绩效考核。另外还可以设置多个座席同时在线，这样在接待时，就会更加方便快捷。
2、智能分配：让客户在多个渠道进行咨询，企业可根据不同渠道的特点，制定不同的座席分配策略。并且每个渠道都是独立的，这样就可以避免因为分配问题导致线索流失。
3、会话存档：将会话进行记录存档，以便在需要时能够查看，并及时解决问题。
4、业务管理：帮助企业快速的对网站上的数据进行管理，包括访客统计、访客来源等。
会话存档
会话存档功能可以保存与客户的聊天记录，包括文字、图片、音频、视频等。通过系统可以了解意向程度，便于后续跟进。及时发现工作中的问题，避免因员工离职造成线索资源流失。
业务管理
1.客户跟进：营销环节跟进情况、沟通记录都会存储在系统中，方便企业进行管理。
2.销售统计：可对所有的客户信息、联系方式、对话内容等进行统计，方便企业进行分析。
3.销售线索：企业可以通过后台设置，将所有的销售线索统一管理起来，方便企业对销售线索进行管理。
4.客户分析：可根据不同的标签或者类型，按照相关规则进行分类，并实现不同的营销策略。另外还可以分析市场喜好，方便企业有针对性推荐产品或者服务。
以上是网页在线聊天系统在客户服务方面的应用，能够方便快捷地对线索资源进行管理。而且网页在线聊天系统支持多个平台对接，不会因为某个平台没有上线，而影响到沟通服务的质量。同时系统还支持丰富的统计功能，能帮助企业更好地进行管理和分析。
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