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出海智能客服,深入海外市场客服解决方案

原创

2023/11/06 09:56:12

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

出海不是一件简单的事情,一方面企业要适应海外市场规则,另一方面还需要解决语言、文化差异等问题。因此出海企业需要一套完善的服务体系,为用户提供专业、高效、贴心的服务。

“出海”指的是中国企业走向海外,对于一些国内竞争趋于饱和的行业而言,想要继续保持高增长,目光必须放在海外,海外市场的用户更注重产品和服务质量,中国互联网企业只有深入海外市场才能赢得更大的生存空间。

但出海不是一件简单的事情,一方面企业要适应海外市场规则,另一方面还需要解决语言、文化差异等问题。因此出海企业需要一套完善的服务体系,为用户提供专业、高效、贴心的服务。智能客服系统则是其中一个关键环节。

出海智能客服

海外客户服务方式

1.电话客服:这是一种最传统的方式,也是用户反馈最多的方式,但需要花费较多的时间,效率低,成本高。

2.邮件客服:这是一种快速高效的客服方式,但需要花费大量的时间和精力。

3.在线客服:这种方式只适合简单问题的快速解决,但无法做到准确解答用户问题。

4.聊天客服:这种方式效率低,成本高,但适合简单的问题解答。

5.自动回复:这种方式不需要人工介入,可以实现全自动智能回复。

解决方案

智能客服是国内互联网企业的主要解决方案,国内大部分的互联网企业都已经搭建。可以解决很多问题,如问题分析、自动分配、多语言服务等,能有效降低企业成本。

国际化全渠道接入,帮助企业实现标准、统一管理。

支持语音、邮件、在线渠道、企业官网、APP,社交媒体如Facebook、WhatsApp等,满足海外客户全渠道接入要求,符合海外座席使用习惯的全英文化工作台,全面匹配海外座 席使用场景,海外座席支持软电话、IP话机、手机等多种终端接入,更加灵 活方便,也满足疫情期间的远程办公要求。

产品功能

智能客服系统主要功能:

1、智能机器人:多平台支持,自动回复,可以自助发起问题,机器人会自动回答;

2、智能机器人:自定义设置,根据不同行业的特点定制,满足不同行业的需求;

3、知识库:支持自定义设置常见问题解答等功能,帮助快速解决常见问题;

4、会话监控:多渠道实时监控对话过程,对于异常行为可以进行拦截;

5、工单:设置工单的处理流程,当有咨询时可以将任务分配给相应的员工进行处理;

6、智能客服助手:支持语音,文字回复,同时支持机器人和人工协助;

7、客户管理:对基本信息、联系方式、订单信息进行管理;

8、工单管理:对于工单的创建和修改进行管理,包括工单的分类设置、工单的流转状态等;

9、统计报表:查看每个员工的工作效率和工作质量;

10、工单处理:根据工作安排来分配工单任务和分派处理流程;

11、客服管理:设置权限以及修改岗位和职务等;

12、自动回复:设置自动回复,对常见问题进行回复;

13、数据分析:通过对话统计可以分析出咨询和销售情况,从而及时调整工作方向。

系统配置

系统配置方面,首先要确保在线客服机器人的稳定性,能够快速响应,保证用户服务质量;其次要考虑系统的灵活性,为更多场景的服务提供支持;最后还要保证系统的安全性,避免隐私被泄露。

将复杂、重复的工作自动化,将人力从重复性、低价值工作中解放出来,让企业有更多的精力去发展核心业务。

因此出海企业需要一套完整的智能客服体系。在选择系统时可以从产品功能、系统稳定性、价格三个方面进行考虑。

出海智能客服系统可以帮助企业解决80%以上的服务问题,大大提高了企业的服务效率和服务质量,降低了企业在海外市场开拓中的人力成本和管理成本。

售后服务

售后的处理和售后的人员也是很重要的。

一个好的售后人员可以帮助用户解决很多问题,用户在使用产品过程中遇到的问题都可以直接通过人员联系到企业,这就需要一个专业、高效、贴心的售后服务团队。

通过对服务过程进行分析,可以帮助企业了解服务体系是否完善,还可以进一步优化服务流程、提高服务效率。

如今,随着出海行业竞争越发激烈,企业对服务质量要求越来越高,想要在竞争中脱颖而出,必须加强企业的售后服务建设,提升用户满意度。因此,企业应该从细节出发,不断完善售后服务体系,优化流程。

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