原创
2023/11/06 09:56:12
来源：天润融通
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本文摘要
出海不是一件简单的事情，一方面企业要适应海外市场规则，另一方面还需要解决语言、文化差异等问题。因此出海企业需要一套完善的服务体系，为用户提供专业、高效、贴心的服务。
“出海”指的是中国企业走向海外，对于一些国内竞争趋于饱和的行业而言，想要继续保持高增长，目光必须放在海外，海外市场的用户更注重产品和服务质量，中国互联网企业只有深入海外市场才能赢得更大的生存空间。
但出海不是一件简单的事情，一方面企业要适应海外市场规则，另一方面还需要解决语言、文化差异等问题。因此出海企业需要一套完善的服务体系，为用户提供专业、高效、贴心的服务。智能客服系统则是其中一个关键环节。
海外客户服务方式
1.电话客服：这是一种最传统的方式，也是用户反馈最多的方式，但需要花费较多的时间，效率低，成本高。
2.邮件客服：这是一种快速高效的客服方式，但需要花费大量的时间和精力。
3.在线客服：这种方式只适合简单问题的快速解决，但无法做到准确解答用户问题。
4.聊天客服：这种方式效率低，成本高，但适合简单的问题解答。
5.自动回复：这种方式不需要人工介入，可以实现全自动智能回复。
解决方案
智能客服是国内互联网企业的主要解决方案，国内大部分的互联网企业都已经搭建。可以解决很多问题，如问题分析、自动分配、多语言服务等，能有效降低企业成本。
国际化全渠道接入，帮助企业实现标准、统一管理。
支持语音、邮件、在线渠道、企业官网、APP，社交媒体如Facebook、WhatsApp等，满足海外客户全渠道接入要求，符合海外座席使用习惯的全英文化工作台，全面匹配海外座 席使用场景，海外座席支持软电话、IP话机、手机等多种终端接入，更加灵 活方便，也满足疫情期间的远程办公要求。
产品功能
智能客服系统主要功能：
1、智能机器人：多平台支持，自动回复，可以自助发起问题，机器人会自动回答;
2、智能机器人：自定义设置，根据不同行业的特点定制，满足不同行业的需求;
3、知识库：支持自定义设置常见问题解答等功能，帮助快速解决常见问题;
4、会话监控：多渠道实时监控对话过程，对于异常行为可以进行拦截;
5、工单：设置工单的处理流程，当有咨询时可以将任务分配给相应的员工进行处理;
6、智能客服助手：支持语音，文字回复，同时支持机器人和人工协助;
7、客户管理：对基本信息、联系方式、订单信息进行管理;
8、工单管理：对于工单的创建和修改进行管理，包括工单的分类设置、工单的流转状态等;
9、统计报表：查看每个员工的工作效率和工作质量;
10、工单处理：根据工作安排来分配工单任务和分派处理流程;
11、客服管理：设置权限以及修改岗位和职务等;
12、自动回复：设置自动回复，对常见问题进行回复;
13、数据分析：通过对话统计可以分析出咨询和销售情况，从而及时调整工作方向。
系统配置
系统配置方面，首先要确保在线客服机器人的稳定性，能够快速响应，保证用户服务质量;其次要考虑系统的灵活性，为更多场景的服务提供支持;最后还要保证系统的安全性，避免隐私被泄露。
将复杂、重复的工作自动化，将人力从重复性、低价值工作中解放出来，让企业有更多的精力去发展核心业务。
因此出海企业需要一套完整的智能客服体系。在选择系统时可以从产品功能、系统稳定性、价格三个方面进行考虑。
出海智能客服系统可以帮助企业解决80%以上的服务问题，大大提高了企业的服务效率和服务质量，降低了企业在海外市场开拓中的人力成本和管理成本。
售后服务
售后的处理和售后的人员也是很重要的。
一个好的售后人员可以帮助用户解决很多问题，用户在使用产品过程中遇到的问题都可以直接通过人员联系到企业，这就需要一个专业、高效、贴心的售后服务团队。
通过对服务过程进行分析，可以帮助企业了解服务体系是否完善，还可以进一步优化服务流程、提高服务效率。
如今，随着出海行业竞争越发激烈，企业对服务质量要求越来越高，想要在竞争中脱颖而出，必须加强企业的售后服务建设，提升用户满意度。因此，企业应该从细节出发，不断完善售后服务体系，优化流程。
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