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客服质检系统哪家好，如何找到合适的质检系统？

原创

2023/11/08 09:54:40

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服质检系统是指通过语音识别、自然语言处理、数据挖掘等技术，对客服人员的工作质量进行评测。对于电商企业来说，需要实时对店铺的服务质量进行检测，以确保服务质量和服务效率。

目前市面上的客服质检系统有很多，大多是基于传统质检的基础上，增加了智能识别和分析等功能。但这些系统在功能、性能上各有不同，导致在实际应用中很难选择。

对于企业来说，购买一个性价比高的质检系统是非常有必要的，那么如何才能找到合适自己的客服质检系统呢?

客服质检系统哪家好

功能全面

对于客服质检系统来说，功能越全面，能够满足企业的各种需求，越容易获得客户的信任，提高工作效率。比如能够检测到客户对产品的评价，是否认真回复，是否有隐瞒真实信息等问题，通过分析评价结果还可以提供改进建议，从而提高服务质量。

系统稳定

很多企业都会遇到这样的问题，明明已经选择了一款客服质检系统，但是用了一段时间后，系统突然不稳定了，这对企业的工作造成了很大影响。所以在选择系统时，一定要注重系统的稳定性。

目前市面上客服质检系统一般都会有7*24小时的不间断服务，保证随时可以使用，这样可以满足企业的需要。但这也造成了系统容易出现故障的问题。比如一些小的服务商会因为技术力量不够而导致系统故障。如果需要长期使用这种问题突出的系统，对企业来说也是一种损失。

可扩展性强

对于企业来说，选择时，必须要考虑到其可扩展性。因为对于一些大型企业来说，它们的业务范围较广，在购买时，要考虑到它是否能满足未来发展的需求。如果系统的可扩展性不好，企业就会在以后遇到更多的问题，如系统升级、功能扩展等。

界面友好

质检系统的界面要友好，方便用户使用。同时，还要具有较强的可扩展性，以满足未来可能发生的业务变化。

售后服务好

客服质检系统的售后服务直接关系到客户的使用体验，所以系统哪家好，需要看其售后服务是否完善。现在很多厂家为了占领市场，把售后交给第三方来做，但售后也是一个需要重视的问题。所以我们在选择时一定要考虑到产品的售后服务，如有问题，是否能及时解决。

总结

质检系统是目前各大客服公司普遍使用的一种质量检测手段，通过录音和文本分析，可以对客服人员的工作情况进行整体评估。对企业客服团队的工作效率和质量进行科学的评估，促进客服团队工作效率的提升。

一般情况下，系统可分为手动和自动两种方式。

手动质检一般是客服人员按照一定标准，对企业客服团队整体质量进行检测，一般的检测方式是按照时间节点检查、随机抽查等。

自动质检则是指系统会根据事先设定好的标准来进行全渠道智能语音质检，并将结果以报表的形式反馈给客服人员，便于客服人员及时了解工作中存在的问题和不足。

以上是选择客服质检系统的一些建议。企业应根据自己的实际需求选择合适的产品。如果对相关内容还有其他疑问，可以咨询天润融通线上客服团队，免费获取试用资格。

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